История исследования малых групп Трансактный анализ общения
УНИВЕРСИТЕТ РОССИЙСКОЙ АКАДЕМИИ
ОБРАЗОВАНИЯ
Факультет:
Бизнес, Маркетинг, Коммерция
Дисциплина:
Социальная психология
Тема контрольной работы: 1. История исследования
малых групп.
2. Трансактный анализ общения
Ф.И.О.
студента: Спрыжков Игорь Максимович
Курс:
3. Семестр:
6.
Полный
домашний адрес: 443099, г. Самара, ул.
Комсомольская, д. 30, кв. 3.
Домашний
телефон: 33-75-50.
Дата
сдачи: _____________________
Ф.И.О.
преподавателя: Райгородский Д.Я.
Оценка:
_________________________ Подпись:
_________________________
Дата
проверки: __________________
Часть I. Малые
группы
1. Понятия малой
группы и коллектива
Психология и поведение отдельного человека как личности существенно зависят от социальной среды.
Последняя представляет собой сложно устроенное общество, в котором люди объединены друг с другом в многочисленные,
разнообразные, более или менее
устойчивые соединения, называемые группами.
Среди таких групп можно выделить большие и малые. Большие представлены государствами, нациями, народностями,
партиями, классами, другими социальными общностями, выделяемыми по
профессиональным, экономическим, религиозным,
культурным, образовательным, возрастным, половым и другим всевозможным признакам. Через эти группы
опосредованно осуществляется воздействие идеологии общества на психологию составляющих их людей.
Непосредственным проводником влияния общества и больших
социальных групп на индивида является малая
группа. Она представляет собой
небольшое объединение людей (от 2 – 3 до
20 – 30 человек), занятых каким-либо общим делом и находящихся в прямых
взаимоотношениях друг с другом. Малая группа представляет собой элементарную
ячейку общества. В ней человек проводит
большую часть своей жизни. Известный тезис о зависимости психологии и поведения
личности от социальной среды правильнее было бы сформулировать как мысль о зависимости личности от психологии и
отношений, существующих в малых группах. Примерами малых групп, наиболее
значимых для человека, являются семья, школьный класс, трудовой коллектив, объединения
близких друзей, приятелей и т.п.
Малую группу характеризует психологическая и поведенческая
общность ее членов, которая выделяет и обособляет группу, делает ее
относительно автономным социально-психологическим образованием. Эта общность
может обнаруживаться по разным
характеристикам – от чисто внешних (например, территориальная общность людей
как соседей) до достаточно глубоких внутренних (например, члены одной семьи).
Мера психологической общности определяет сплоченность группы – одну из основных характеристик уровня ее
социально-психологического развития.
Малые группы могут быть разными по величине, по характеру и
структуре отношений, существующих между их членами, по индивидуальному составу, особенностям ценностей, норм и правил взаимоотношений, разделяемых
участниками, межличностным отношениям, целям и содержанию деятельности.
Количественный состав группы на языке науки называется ее размером,
индивидуальный – композицией. Структуру межличностного общения, или обмена
деловой и личностной информацией, именуют каналами
коммуникаций, нравственно-эмоциональный тон межличностных отношений – психологическим климатом группы. Общие правила поведения, которых
придерживаются члены группы, называют групповыми
нормами. Все перечисленные характеристики представляют собой основные
параметры, по которым выделяют, разделяют и изучают малые группы в социальной психологии.
Рисунок
1. Классификация
малых групп
Рассмотрим классификацию малых групп (рис. 1). Условные, или номинальные, – это группы, которые объединяют людей, не входящих в состав ни одной малой группы.
Иногда выделение таких групп необходимо в исследовательских целях, чтобы сравнить результаты, полученные в реальных
группах, с теми, которые характеризуют
случайное объединение людей, не имеющих ни постоянных контактов друг с другом,
ни общей цели. В противоположность
номинальным группам выделяются реальные.
Они представляют собой действительно существующие объединения людей, полностью отвечающие определению малой группы.
Естественными
называют группы, которые складываются сами
по себе, независимо от желания экспериментатора. Они возникают и
существуют, исходя из потребностей общества или включенных в эти группы людей.
В отличие от них лабораторные группы создаются экспериментатором с целью
проведения какого-либо научного исследования, проверки выдвинутой гипотезы. Они
столь же действенны, как и другие группы, но существуют временно – только в
лаборатории.
Условные, или номинальные,
группы представляют собой искусственно выделяемые исследователем объединения
людей. В отличие от них все остальные
виды групп реально существуют в
обществе и достаточно широко в нем представлены среди людей разных профессий, возрастов, социальной
принадлежности.
Естественные группы делятся на формальные и неформальные (другое название – официальные и
неофициальные). Первых отличает то, что
они создаются и существуют лишь в рамках
официально признанных организаций, вторые возникают и действуют как бы
вне рамок этих организаций (сравните, к примеру, школьный класс как официальную малую группу и неформальное
молодежное объединение как неофициальную группу). Цели, преследуемые официальными группами, задаются
извне на основе задач, стоящих перед организацией, в которую данная группа включена.
Цели неофициальных групп обычно возникают и
существуют на базе личных интересов их участников, могут совпадать и
расходиться с целями официальных организаций.
Малые группы могут быть референтными
и нереферентными. Референтная – это любая реальная или
условная (номинальная) малая группа, к
которой человек добровольно себя причисляет или членом которой он хотел бы
стать. В референтной группе индивид
находит для себя образцы для подражания. Ее цели и ценности, нормы и формы поведения, мысли и чувства, суждения и мнения становятся для него значимыми
образцами для подражания и следования. Нереферентной считается такая малая
группа, психология и поведение которой
чужды для индивида или безразличны для него. Кроме этих двух типов групп, могут
существовать и антиреферентные
группы, поведение и психологию членов
которых человек совершенно не приемлет, осуждает и отвергает.
Все естественные группы можно разделить на высокоразвитые и слаборазвитые. Слаборазвитые малые группы характеризуются тем, что
в них нет достаточной психологической общности, налаженных деловых и личных
взаимоотношений, сложившейся структуры взаимодействия, четкого распределения
обязанностей, признанных лидеров, эффективной совместной работы. Вторые представляют собой социально-психологические
общности, отвечающие всем перечисленным выше требованиям. Слаборазвитыми по
определению являются, например, условные и
лабораторные группы (последние часто лишь на первых этапах их функционирования).
Среди высокоразвитых малых групп особо выделяются
коллективы. Психология развитого коллектива характеризуется тем, что деятельность, ради которой он создан и
которой на практике занимается, имеет, несомненно, положительное значение
для очень многих людей, не только для
членов данного коллектива. В коллективе
межличностные отношения основаны на взаимном доверии людей, открытости,
честности, порядочности, взаимном уважении и т.п.
Для того чтобы назвать малую группу коллективом, она должна
соответствовать ряду весьма высоких требований: успешно справляться с возложенными на нее задачами
(быть эффективной в отношении основной для нее деятельности), иметь высокую
мораль, хорошие человеческие отношения, создавать для каждого своего члена возможность развития как личности, быть способной к творчеству, т.е. как группа
давать людям больше, чем может дать
сумма того же количества индивидов, работающих в отдельности.
Психологически развитой как коллектив считается такая малая
группа, в которой сложилась дифференцированная система различных деловых и личных взаимоотношений,
строящихся на высокой нравственной
основе. Такие отношения можно назвать коллективистскими.
Что же такое коллективистские отношения? Они определяются
через понятия нравственности, ответственности, открытости, коллективизма,
контактности, организованности, эффективности и информированности. Под нравственностью имеется в виду построение внутриколлективных и
внеколлективных отношений на нормах и ценностях общечеловеческой морали.
Ответственность трактуется как добровольное принятие коллективом на себя
моральных и других обязательств перед обществом за судьбу каждого человека
независимо от того, является он членом
данного коллектива или нет. Ответственность
также проявляется в том, что члены
коллектива свои слова подтверждают делом, требовательны к себе и друг к другу,
объективно оценивают свои успехи и
неудачи, никогда не бросают начатое
дело на полпути, сознательно подчиняются дисциплине, интересы других
людей ставят не ниже своих собственных, по-хозяйски относятся к общественному
добру.
Под открытостью
коллектива понимается способность устанавливать и поддерживать хорошие,
строящиеся на коллективистской основе взаимоотношения с другими
коллективами или их представителями, а
также с новичками в своем коллективе. На практике открытость коллектива
проявляется в оказании разносторонней помощи другим коллективам, не членам коллектива. Открытость является одной из
важнейших характеристик, по которой можно отличить коллектив от внешне похожих
на него социальных объединений.
Понятие коллективизма
включает в себя постоянную заботу
членов коллектива о его успехах, стремление противостоять тому, что
разобщает, разрушает коллектив. Коллективизм – это также развитие добрых традиций, уверенности каждого в своем коллективе. Чувство коллективизма не
позволяет его членам оставаться равнодушными, если задеты интересы
коллектива. В таком коллективе все
важные вопросы решаются сообща и, по
возможности, при общем согласии.
Для подлинно коллективистских отношений характерна контактность. Под ней понимаются хорошие
личные, эмоционально благоприятные дружеские, доверительные
взаимоотношения членов коллектива,
включающие внимание друг к другу, доброжелательность, уважение и тактичность.
Такие взаимоотношения обеспечивают в коллективе благоприятный психологический
климат, спокойную и дружелюбную обстановку.
Организованность
проявляется в умелом взаимодействии членов коллектива, в бесконфликтном
распределении обязанностей между ними, в хорошей взаимозаменяемости.
Организованность – это также способность коллектива самостоятельно обнаруживать и исправлять недостатки,
предупреждать и оперативно решать возникающие проблемы. От
организованности непосредственно
зависят результаты деятельности коллектива;
Одним из условий успешной работы коллектива и установления доверительных
взаимоотношений является хорошее знание членами коллектива друг друга и
состояния дел в коллективе. Это знание называется информированностью. Достаточная
информированность предполагает знание задач, стоящих перед коллективом, содержания и итогов его работы,
положительных и отрицательных сторон,
норм и правил поведения. Сюда же входит
хорошее знание членами коллектива друг друга.
Эффективность
понимается как успешность решения коллективом всех имеющихся у него задач.
Одним из важнейших показателей
эффективности высокоразвитого коллектива является сверхаддитивный эффект. Он
представляет собой способность коллектива как целого добиваться результатов в
работе гораздо более высоких, чем это
может сделать такая же по численности группа людей, работающих независимо друг
от друга, не объединенных системой
описанных отношений.
Таких малых групп, которые полностью бы отвечали всем перечисленным требованиям коллектива, в
действительности почти нет. Большинство
реально существующих малых групп занимает
промежуточное положение между слаборазвитой группой и высокоразвитым
коллективом. По отдельным своим социально-психологическим параметрам эти группы
вполне могут претендовать на то, чтобы
называться коллективами, однако по другим серьезно уступают. Представленную
модель надо рассматривать скорее как идеал, к которому должен стремиться коллектив в процессе
своего развития.
2. История
исследования малых групп
Исследование американским психологом Н.Триплетом (1887 г.)
эффективности индивидуального действия, выполненного в одиночку и в условиях
группы, принято считать первым экспериментальным исследованием в социальной
психологии.
Прошло несколько десятилетий, прежде чем экспериментальное
(шире - эмпирическое) направление исследований получило дальнейшее развитие в
зарубежной специальной психологии. Случилось это уже в 20-е годы XX века.
Именно в этот период усилилась тяга к эмпирическим исследованиям, начался
эмпирический бум в социальных науках, особенно в психологии и социологии.
Неудовлетворенность умозрительными схемами способствовала поиску объективных
факторов. Две крупные работы тех лет (в Германии В.Меде и в США Ф.Оллпорта) во
многом продолжали линию исследований, начатую Н.Трипплетом.
Ф.Оллпорт сформулировал
весьма своеобразное понимание группы как "совокупности идеалов,
представлений и привычек, повторяющихся в каждом индивидуальном сознании и
существующих только в этих сознаниях". Отказ рассматривать группу как
определенную реальность Ф.Оллпорт объяснял отсутствием адекватных методов
исследования, что согласовывалось с его позитивистскими установками.
В процессе накопления научных знаний и развития методов
исследования преобладающим стало представление о группе как о некоторой
социальной реальности, качественно отличающейся от составляющих ее индивидуумов.
Важный этап развития психологии малых групп за рубежом,
относящийся к периоду 30-х - начала 40-х годов, ознаменовался рядом
оригинальных экспериментальных исследований в лабораторных условиях и первыми
серьезными попытками разработки теории группового поведения. Так, например,
М.Шериф проводит лабораторные эксперименты по изучению групповых норм; Т.Ньюком
исследует аналогичную проблему, но в полевых условиях; В.Уайт, применяя метод
включенного наблюдения, реализует программу "живых" групп в трущобах
большого города; складывается "теория черт" лидерства и т.п. В этот
же период на базе исследования управленческой деятельности в промышленной
организации Ч.Бернард выдвигает идею двухмерного рассмотрения группового
процесса (с точки зрения решения групповых задач и со стороны поддержания
внутреннего равновесия и сплочения).
Особая роль в развитии психологии малых групп принадлежит
К.Левину, который явился основоположником крупного научного направления, широко
известного под названием "групповая динамика". Под его руководством
были проведены исследования Р.Леппита и Р.Уальта по изучению групповой
атмосферы и стилей руководства, изменения стандартов группового поведения в
процессе дискуссии и др. К.Левин одним из первых изучал феномен социальной
власти (влияния), внутригрупповые конфликты, динамику групповой жизни.
Вторая мировая война явилась переломным моментом в развитии
психологии малых групп за рубежом - в этот период возникает практическая
потребность изучения закономерностей группового поведения и эффективных приемов
управления группами.
К началу 70-х годов можно было выделить девять крупных
подходов, определявших развитие психологии групп, таких, как: социометрическое
направление, психоаналитическая ориентация, общепсихологический подход
средством эмпирико-статистическое направление, формально-модельный подход,
теория подкрепления.
В нашей стране изучение малых групп (или коллективов) имеет
давнюю психологическую и непсихологическую традицию. Отдельные эмпирические
факты группового поведения людей в боевых условиях содержатся в публикациях
ряда участников русско-японской войны 1904-1905 гг. Решающую роль в становлении
психологии малых групп в нашей стране сыграли научные труды и практическая
деятельность В,М,Бехтерева, А.С.Залужского.
После гражданской войны для развития психологии коллективов
характерен повышенный интерес исследователей к проблеме вожачества. Среди
многочисленных разработчиков этой проблемы мы встречаем имена таких психологов,
как П.П.Блонский и Д.Б.Эльконин, чьи взгляды на некоторые аспекты вожачества
(типологию, роли, механизмы, динамику) и сегодня привлекают внимание
специалистов.
Вышедшие в 30-40-е годы труды А.С.Макаренко ознаменовали
собой принципиально новый этап разработки психолого-педагогических проблем
коллектива. В работе Макаренко реализуются (хотя и в упрощенном виде) важнейшие
методологические принципы исследования социальной группы: деятельности,
системности, развития.
В этих исследованиях разнообразно представлена феноменология
малой группы, организация, структура и управление (включая руководство и
лидерство), нормативная регуляция поведения, сплоченность, психологический
климат, мотивация групповой длительности, эмоциональные и деловые отношения,
личность в динамике приобретения качественных новообразований в связи с развитием
самой группы.
Послевоенные годы характеризуются преимущественно
эмпирической направленностью работ, активным знакомством с зарубежным опытом
изучения малых групп, переосмыслением отечественного опыта исследования малых
групп и коллективов. В этот период формируются социально-психологические
центры, ориентированные на проблематику малых групп и коллективов,
функционирующих в сфере производства, спорта, образования, в условиях особой
трудности и повышенного риска.
70-е годы составили второй этап в развитии отечественной
групповой психологии. В это десятилетие оформилось несколько крупных
исследовательских подходов, среди которых наибольшую известность и влияние
приобрели стратометрическая и параметрическая концепции коллектива. Обе они
опираются на обширный массив эмпирических данных, относящихся к широкому кругу
групповых феноменов. Значительному расширению в 70-е годы подверглась сама
проблематика отечественных исследований малых групп, в которой среди прочих
появились разделы, связанные с управленческой деятельностью, межгрупповыми
отношениями, экологией группы, социально-психологическим тренингом, групповой
сплоченностью и эффективностью, психотерапией.
На протяжении третьего этапа (80-егоды) продолжались и
усиливались тенденции постановки и решения методологических вопросов групповой
психологии, укрепления и расширения ее теоретического фундамента. Появляется
ряд итоговых публикаций по отдельным проблемам групповой психологии:
руководству и лидерству, групповой интеграции и эффективности, социально-психологическому
тренингу, психологическому климату, поведению личности в группе,
внутригрупповым и межгрупповым отношениям.
Анализ многолетних исследований в области групповой
психологии в нашей стране позволяет выделить ряд подходов к изучению феноменов
социальной группы, сложившихся за истекшие десятилетия и в немалой степени
влияющих на развитие научной мысли. Это - деятельностный подход,
социометрическое направление, параметрическая концепция и
организационно-управленческий подход.
Часть II.
Трансактный анализ общения
Трансактный анализ был основан Эриком Берном в 1955 г.
(США). В основе трансактного анализа лежит философское предположение о том, что
каждый человек будет "в порядке" тогда, когда он будет сам держать
свою жизнь в собственных руках и сам будет за нее нести ответственность.
Трансакция это действие (акция), направленное на другого человека. Это единица
общения. Концепция Э.Берна была создана в ответ на необходимость оказания
психологической помощи людям, имеющим проблемы в общении.
Э.Берн выделяет следующие три составляющие личности
человека, которые обусловливают характер общения между людьми: родительское,
взрослое, детское.
Родительское (Родитель - Р), которое подразделяется на
заботливое родительское состояние Я, критическое родительское состояние Я.
Родительское Я, состоящее из правил поведения, норм, позволяет индивиду успешно
ориентироваться в стандартных ситуациях, "запускает" полезные,
проверенные стереотипы поведения, освобождая сознание от загруженности
простыми, обыденными задачами. Кроме того, Родительское Я обеспечивает с
большой вероятностью успеха поведение в ситуациях дефицита времени на
размышления, анализ, поочередное рассмотрение возможностей поведения.
Взрослое (Взрослый - В) состояние Я воспринимает и
перерабатывает логическую составляющую информации, принимает решения
преимущественно обдуманно и без эмоций, проверяя их реальность. Взрослое Я, в
отличии от Родительского, способствует адаптации не в стандартных, однозначных
ситуациях, а уникальных, требующих размышлений, дающих свободу выбора и, вместе
с этим, необходимость осознания последствий и ответственного принятия решений.
Детское (Дитя - Д, или Ребенок) состояние Я следует
жизненному принципу чувств. На поведение в настоящем влияют чувства из детства.
Детское Я также выполняет свои, особые функции, не свойственные двум другим
составляющими личности. Оно "отвечает" за творчество, оригинальность,
разрядку напряжения, получение приятных, иногда "острых", необходимых
в определенной степени для нормальной жизнедеятельности впечатлений. Кроме
того, Детское Я выступает на сцену, когда человек не чувствует достаточно сил
для самостоятельного решения проблем: не способен преодолеть трудности или/и
противостоять давлению другого человека. Это Я подразделяется на: естественное
детское Я (спонтанные реакции типа радости, печали и т.д.), приспосабливающееся
детское Я (приспосабливающийся, прислуживающийся, боязливый, виноватый,
колеблющийся и т.п.), возражающее детское Я.
С позиции родителя "играются" роли отца, старшей
сестры, педагога, начальника; с позиции взрослого - роли соседа, случайного
попутчика, подчиненного, знающего себе цену, и т.д.; с позиции ребенка - роли
молодого специалиста, артиста - любимца публики, зятя.
В личности каждого человека обнаруживаются все три
составляющие, однако при условии плохого воспитания личность может
деформироваться так, что одна составляющая начинает подавлять другие, что
обусловливает нарушение общения и переживается человеком, как внутреннее
напряжение.
Таблица 1
Инстанции
Я и типичные способы поведения и высказывания Инстанция Я Типичные способы поведения, высказывания Родитель Заботливый родитель Утешает, исправляет, помогает "Это мы сделаем" "Не бойся" "Мы все тебе поможем" Критический родитель Грозит, критикует, приказывает "Опять ты опаздал на работу?" "У каждого на столе должен быть график!" Взрослый Собирает и дает информацию, оценивет вероятность, принимает решения "Который час?" "У кого же может быть это письмо?" "Эту проблему мы решим в группе" Ребенок Спонтанный ребенок Естественное, имульсивное, хитрое, эгоцентричное поведение "Это дурацкое письмо у меня уже третий раз на столе" "Вы это сделали просто замечательно!" Приспосабливающийся ребенок Беспомощное, боязливое, приспосабливающееся к нормам, уступчивое поведение "Я бы с радостью, но у нас будут неприятности" Бунтующий ребенок Протестующее, бросающее вызов поведение "Я это делать не буду!" "Вы этого сделат не сможете"
Каждое из состояний Я выполняет определенные функции
и вследствие этого является жизненно необходимым. Дисгармонии, нарушения
общения связаны либо с подавлением одного из них, либо с проявлением в тех
ситуациях, которые оно не должно контролировать. Психотерапия, по Э.Берну,
должна осуществляться именно в этом
направлении.: "оживлять" подавленное Я-состояние или обучать
актуализации определенного Я-состояния в тех случаях, когда это необходимо для
гармоничного общения.
Для оптимального функционирования личности, с точки
зрения трансактного анализа,
необходимо, чтобы в личности были гармонично представлены все три состояния Я.
Для того, чтобы оценить, как
сочетаются эти три Я в поведении, можно воспользоваться следующим тестом
(оценивая приведенные высказывания в баллах от 0 до 10).
Таблица 2
Тест
"трансактный анализ общения" ¹ Высказывание Личная оценка высказывания 1 Мне порой не хватает выдержки 3 2 Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять 8 3 Родители, как более зрелые люди, должны устраивать семейную жизнь своих детей 3 4 Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-то событиях 2 5 Меня провести нелегко 5 6 Мне бы понравилось быть воспитателем 2 7 Бывает, мне хочется подурачиться, как маленькому 3 8 Думаю, что я правильно понимаю все происходящие события 6 9 Каждый должен выполнять свой долг 8 10 Нередко я поступаю не как надо, а как хочется 4 11 Принимая решение, я стараюсь продумать его последствия 9 12 Младшее поколение должно учиться у старших, как ему следует жить 8 13 Я, как и многие люди, бываю обидчив 6 14 Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе 6 15 Дети должны безусловно следовать указаниям родителей 8 16 Я – увлекающийся человек 4 17 Мой основной критерий оценки человека – объективность 7 18 Мои взгляды непоколебимы 6 19 Бывает, что я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу уступать 0 20 Правила оправданы лишь до тех пор, пока они полезны 9 21 Люди должны соблюдать все правила независимо от обстоятельств 1
Таблица 3
Калькуляция теста Я-состояние Суммируемые строки Сумма баллов Д "Дитя" 1, 4, 7, 10, 13, 16, 19 22 В "Взрослый" 2, 5, 8, 11, 14, 17, 20 50 Р "Родитель" 3, 6, 9, 12, 15, 18, 21 48
Расположив соответствующие символы в порядке убывания веса,
получаем формулу ВРД.
Это свидетельствует о развитом чувстве ответственности,
самообладании, способности трезво оценивать ситуацию и логически мыслить
(доминирующее положение В-составляющей).
Достаточно высока доля Р-составляющей:
с одной стороны – это способность учить, направлять, оценивать, осуждать и
опекать; с другой стороны – чрезмерная категоричность и самоуверенность
(учитывая, что эти качества находятся под контролем В-составляющей – это вполне приемлемо для делового общения; однако,
в отношении с более близкими людьми это, хотя и редко, сводится к "упрямству").
Удивительно мала доля Д-составляющей.
Безусловно, сказывается деловая (!) направленность теста, учитывающая
окончательное принятие решений и не принимающая во внимание такие стороны
личности как первоначальное восприятие, характер воображения, склонность к каким-либо
играм, различные капризы и другие черты, позволяющие увидеть во Взрослом Ребенка.
В целом, результаты теста вполне
удовлетворительны и соответствуют моему самовосприятию.
Литература
1. Шевандрин
Н.И. Социальная психология в образовании: Учеб. пособие. Ч. 1. Концептуальные и
прикладные основы социальной психологии. – М.: ВЛАДОС, 1995.
2. Немов
Р.С. Психология: Учеб. для студентов высш. пед. учеб. заведений: В 3 кн. Кн. 1.
Общие вопросы психологии. – 3-е изд. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1997.
3. Психологические тесты (для деловых людей),
Москва, 1994.
Трансактный анализ общения э берна в системах отношений ученик учитель родитель ребенок. Реферат на тему Трансактный анализ как эффективный инструмент делового общения. Трансактный анализ как эффективный инструмент делового общения реферат. Бесплатные рефераты по психологию на тему Трансактный анализ в общении. Трансактный анализ общения в системе учитель ученик родитель ребенок. Тема Трансактный анализ как эффективный инструмент делового общения. Элементы трансактного анализа построение оптимальной коммуникации. Социальная группа малая группа психология общения в малой группе. СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ РЕФЕРАТ ТЕМА ИСТОРИЯ ИЗУЧЕНИЯ МАЛЫХ ГРУПП. Теория Э Берна выбор правильной позиции в обществе реферат. Реферат по соц психологии на тему Образование малых групп. Взаимодействие в системе учитель ученик родитель реферат. Трансактный анализ общения реферат по деловому общению. Вопросы для проверки знаний по теме трансактный анализ. Понятие малой группы история исследования малых групп.
|
