Деловая этика - (реферат)

Дата добавления: март 2006г.

    ------------------------------------------------------ 1 --
    _B‘ Ћ „ … ђ † Ђ H € …
    бва.
    I _ ‚ўҐ¤ҐЁҐ__ ... ... ... ... ... . 2
    II _ „Ґ“®ў п нвЁЄ - ®б®ў ЎЁ§Ґб
    -нвЁЄ алЄ : " и " бЁвг жЁп ... ... ... . 4
    -а ўбвўҐлҐ жҐ®бвЁ алЄ ... ... ... ... 7
    -Ї®пвЁҐ "¤Ґ“®ў®© нвЁЄЁ" ... ... ... ... 9
    - "зҐбв п" Є®ЄгаҐжЁп ... ... ... ... . 10
    -общение между фирмами в Америке ... ... ... 14
    -этика и современное управление ... ... ... 16
    -этика бизнеса на международном уровне ... ... 21
    -условия формирования цивилизованной этики ... . 22
    III _ ‡ Є“озҐЁҐ__ ... ... ... ... ... 24
    IV _ ‹ЁвҐа вга __ ... ... ... ... ... 26

ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД 2 ДДД

_B‚ ‚ … „ … H € Е
Среда функционирования предпринимателя - рынок. Hо рынок

это не просто некоторое множество продавцов и покупателей определенного товара (продукта или услуги). Это сложнейшая система взаимоотношений, в которой должны действовать свои правила, понятия. Конечно, взаимоотношения продавцов и поку пателей на рынке регулируются различного рода законами и иными нормативными актами. Чем более развитой является ры ночная экономика, тем полнее и продуманнее такого рода зако нодательство. Hо кроме законов (и, наверное, даже в равной степени) взаимоотношения людей в сфере предпринимательства (и в том числе внутри фирм) регулируются неписанными закона ми рынка, то есть ЭТИКОЙ рынка. Само это понятие будет рас смотрено дальше, ведь оно намного шире, чем просто неписан ные законы взаимоотношений: это и поведение предпринимателя, и его имидж, и деловой этикет, и умение управлять подчинен ными и т. д.

Предприниматель имеет дело не только с ресурсами, машина

ми и продуктами, не только с различными документами, произ водственными, снабженческими и сбытовыми процессами, он пос тоянно имеет дело с людьми - руководит подчиненными, сове туется со специалистами, ведет переговоры с партнерами, об щается с трудовым коллективом. И от того, насколько хорошо он это делает, зависит его репутация и авторитет, а соответ ственно, и успех предпринимательского дела.

Предпринимательство - это профессия, призвание, даже

свойство души или врожденная склонность, но это еще и осо бый образ мыслей, поведения, стиль. Предпринимательство это культура.

В данной работе будет рассмотрена проблема деловой этики

в широком смысле этого понятия, затронут вопрос этикета предпринимателя, будет анализ "нашей" ситуации и причин ее возникновения, будут даны советы специалистов, как должен вести себя предприниматель и многое другое.

------------------------------------------------------ 3 --
В Государственной Академии Управления готовят будущих

специалистов в области управления, менеджмента. Поэтому цель данной работы - понять и рассмотреть не только проблемы де ловой этики с точки зрения предприниметельства, но и с точ ки зрения области менеджмента. Различия между менеджером и предпринимателем в определенной мере стираются, если менед жер придерживается предпринимательского стиля управления. В свою очередь, предприниматель, который не достаточно усвоил принципы менеджмента, скорее всего не добъется большого ус пеха. Поэтому в работу включен большой раздел "Этика и совре менное управление".

    ------------------------------------------------------ 4 --
    _B„ … ‹ Ћ ‚ Ђ џ ќ ’ € Љ Ђ - Ћ ‘ H Ћ ‚ Ђ Ѓ € ‡ H … ‘ Ђ
    _Bќ’€ЉЂ ђ›HЉЂ : "HЂЂ" ‘€’“Ђ–€џ
    ‹®ЈЁЄ бв ®ў“ҐЁп ал®зле ®в®иҐЁ© ў бва Ґ ЇаҐ¤Ї®“

Ј Ґв Ї®¤Є“озҐЁҐ иҐ© нЄ®®¬ЁзҐбЄ®© бЁбвҐ¬л Є ¬Ёа®ўл¬ е® §п©бвўҐл¬ Їа®жҐбб ¬. ‚ нв®© бўп§Ё ®б®Ўго Євг “м®бвм ЇаЁ®ЎаҐв ов ў®Їа®бл б®бвлЄ®ўЄЁ ¤Ё ¬Ґтрально противоположных гуманитарно-психологических начал экономик стран Запада и России.

Опыт налаживания предпринимателями внешнеэкономических

связей с зарубежными партнерами убедительно свидетельствует, что наши бизнесмены весьма своеобразно понимают основные ценности рынка. Это обстоятельство наряду с нестабильностью политической ситуации в стране и с неконвертируемостью руб ля весьма существенно влияет на готовность потенциальных за падных партнеров осуществлять инвестиции в экономику страны. Hам предстоит усвоить, что рынок - это не просто мес то купли-продажи товаров, не "базар", а прежде всего особая логика, психология, этика, словом, значительный культурный слой, который необходимо готовить заранее. Hе рынок является аморальным, жульническим, а те люди, которые приносят в него дух наживы, стяжательства, неуважения к покупателю и конку рентам. Цивилизованный рынок основывается на неписанных зако нах, правилах игры и на таких моральных категориях, как благо родство, надежность, порядочность, солидарность.

У нас сложились определенные антирыночные поведенческие

установки и стереотипы мышления. Я имею ввиду те проявления общественного сознания, которые задерживают продвижение к эф фективной экономике, основанной на использовании рыночных механизмов. Hе вызывает сомнений и то, что пороки нашего на рождающегося бизнеса - своего рода производные от общего состояния общественной морали.

У многих фирм во многих странах есть такой принцип: "При

быль превыше всего, но превыше прибыли - честь". А у многих новых российских бизнесменов другие принципы: "Прибыль лю ------------------------------------------------------ 5 --

бой ценой", "Деньги не пахнут", "В коммерции все дозволено", "Hе обманешь - не продашь". А что было раньше? Вошли в ле генду деловые этические нормы российского купечества, когда миллионные сделки заключались лишь кивком головы, купечес кое слово было дороже золота и гарантом этого слова была жизнь. Да и сегодня во всем мире рыночные связи основаны на доверии между партнерами, на их добропорядочности, повышен ной требовательности к себе и другим, чувстве долга. Это составляет основу деловой этики предпринимателя, менеджера. Для предпринимателя данное слово - закон. В США и Японии многомиллионные сделки заключаются по телефону и никто не сомневается в их надежности.

Вот пример:
Hедавно я присутствовал на переговорах американского биз

несмена с представителем нашей фирмы. Речь шла о закупке в США крупной партии товаров (одежда, сигареты) для России. Общая сумма контракта около одного миллиона долларов. В про цессе обсуждения условий поставки возник вопрос: если после получения товара и его оплаты выяснится, что в контейнерах есть испорченные или бракованные упаковки, как вести дальнейшее сотрудничество? Ведь по закону в этом случае по лучатель не может предъявить претензии. Удивленный америка нец ответил, что все испорченные упаковки будут заменены за его счет, а для подтверждения количества брака он не будет высылать своих экспертов, ему достаточно слова нашего пред ставителя. Hашим предпринимателям, конечно, трудно понять поведение американца, ведь на его доверии можно "сыграть". Я думаю, что упомянутый американский бизнесмен впервые рабо тает на нашем рынке, что он еще не "обжигался".

В приведенном примере видно, что предприниматели, привык

шие работать в условиях цивилизованного рынка, доверяют друг другу, для них - действительно, слово - закон. Хотя, как го ворят, в семье не без урода. Вполне естественно, что в лю бом обществе есть предприниматели, ведущие дела нечестно.

    Hо что же сегодня делает именно отечественный бизнес
    ущербным ?
    ------------------------------------------------------ 6 --
    1. Практически полное отсутствие у наших предпринимателей

привычки и традиций услужить, обслужить, наиболее очевидно проявляющееся у работников сферы сервиса. Hе случайно при на боре персонала в многочисленные совместные предприятия (ма газины, кафе, отели) обязательным требованием к претендентам является отсутствие опыта работы в государственной торгов ле, общественном питании, гостиничном хозяйстве.

2. Комплекс "неполноценности", покорность, боязнь пойти "до

конца", рискуя по-крупному. Психология не победителя, а вечно проигрывающего до начала игры. И вместе с тем - надежда на почти мгновенное, сказочное улучшение, но отнюдь не опора на собственные силы, настойчивость.

3. Зеркальное отражение предыдущего - рабская агрессивнос

ть, нетерпимость, нездоровое желание"растоптать", унизить. Иностранцы отмечают повышенную конфликтность наших людей, нежелание искать компромиссы.

4. Отчетливо выраженная у наших бизнесменов психология

рантье, объясняющаяся, с одной стороны, низким уровнем жиз ни, а с другой - неуверенностью в завтрашнем дне.

    5. Стремление к ограничению конкуренции, монополизму, опи
    раясь на "блат".
    6. Отсутствие имиджа делового человека, предпринимате

ля, что проявляется в стиле мышления, манере одеваться, вести себя. Hа Западе много внимания уделяется тому, чтобы произвес ти хорошее впечатление. С человеком, неопрятно одетым, просто дело иметь не станут. Hо это не значит, что обязательно дол жна быть "тройка" с шикарным галстуком. Хорошее впечатление можно произвести и без прекрасного костюма. Пример тому наш миллионер Марк Горячев. С ним ведут дела солидные пар тнеры, не обращая внимания на то, что он на переговорах одет в джинсы и рубашку. Здесь важен имидж вообще.

    ------------------------------------------------------ 7 --
    _BHђЂ‚‘’‚…HH›… –…HHЋ‘’€ ђ›HЉЂ
    —в® Ґбвм нвЁЄ ? “зҐЁҐ ® а ўбвўҐ®бвЁ Ё а §г¬®¬

Ї®“м§®ў ЁЁ бў®Ў®¤®©. ‘ў®Ў®¤ - ў ¦Ґ©и п ЇаҐ¤Ї®бл“Є Ґ§ ўЁ бЁ¬®бвЁ. ‚ гб“®ўЁпе в®в “Ёв а®Ј® ®ЎйҐбвў г Ё¤ЁўЁ¤ ®вбгв бвўгҐв ў®§¬®¦®бвм ўлЎ®а . €¬Ґ® бў®Ў®¤ ЇаҐ¤Ї®“ Ј Ґв, зв® “о¤Ё ¤®Ўа®ў®“м® ¤Ґ“ ов бў®© ўлЎ®а, б®§ вҐ“м® Ё¤гв ®Ја ЁзҐЁп, Є®Ј¤ нв® жҐ“Ґб®®Ўа §®. Џ® бгвЁ, б ¬ Їа®жҐбс рыноч ной купли-продажи всегда является нахождением компромисса между продавцом и покупателем. Рыночная экономика, кроме все го прочего, -непревзойденный механизм, позволяющий с помощью конкуренции превратить личный, эгоистический интерес челове ка в общественное благо.

    Существуют определенные нравственные нормы, позволяющие
    находить эти компромиссы. Вот некоторые из них :
    1) концепция "служения обществу", которой - благодаря

внутрифирменной политике - привержены все работники компа нии от президента до наемного персонала. Служить клиентам, по лучая за это разумную плату, -вот краеугольный камень их ми ровоззрения. " Благополучие производителя , - писал Генри Форд, -зависит в конечном счете.... от пользы, которую он прино сит народу".

2) как это ни парадоксально, неуважение к деньгам. Деньги

являются для предпринимателя не целью, а лишь средством, кото рое используется для достижения поставленной цели. Деньги на ходятся в постоянном движении, в обороте. Дело, настоящее, зах ватывающее целиком, -вот главное богатство бизнесмена. Отсут ствие культа денег делает предпринимателя раскрепощен ным, дает возможность идти на разумный риск.

3) логически вытекающая из предыдущего постоянная неудов

летворенность достигнутым, не увядающее с годами чувство здо рового честолюбия. Бизнес - это не только результат, но и про цесс. Бизнесмену, как и писателю, всегда кажется, что главная книга у него впереди. Эта постоянная нацеленность на ус пех, стремление к решению все более сложных и масштабных за дач - своеобразная "визитная карточка" западного бизнесмена. ------------------------------------------------------ 8 --

4) искренность, добросовестность, открытость. Честность

предпринимателя - непреложный атрибут стиля деловых взаи моотношений на Западе, ибо малейшее "пятнышко" на репутации бизнесмена может привести к серьезным финансовым потерям, а нередко и к банкротству. В условиях развитой конкуренции быть честным выгодно. Hа страже честной конкуренции стоит не только государство, но и многочисленные объединения предпри нимателей по профессиям - союзы, гильдии, ассоциации, которые уполномочены регулировать деятельность своих членов в инте ресах потребителей для обеспечения справедливой, равноправ ной и этически здоровой деловой практики. Кроме того, в подоб ных объединениях существует профессиональный кодекс чести, описывающий ряд поступков, которые признаются его членами, как неэтичные.

5) гордость за свой бизнес независимо от его области и

масштабов. Любой бизнес, служащий удовлетворению потребностей покупателей и приносящий доход, престижен. В основе такого подхода лежат высокий профессионализм, уверенность в соб ственных возможностях.

    6) такой принцип: успехи в бизнесе не должны достигаться
    за счет разрушения окружающей среды.
    7) принцип "в распределении прибыли должны участвовать
    все те, кто участвовали в ее создании".
    ------------------------------------------------------ 9 --
    _BЏЋHџ’€… " „…‹Ћ‚Ћ‰ ќ’€Љ€ "
    ќвЁЄ - ®¤ Ё§ ¤аҐўҐ©иЁе вҐ®аҐвЁзҐбЄЁе ¤ЁбжЁЇ“Ё ;

®ЎкҐЄв®¬ ҐҐ Ё§гзҐЁп пў“пҐвбп ¬®а “м. „“п ®Ў®§ зҐЁп гзҐ Ёп ® а ўбвўҐ®бвЁ вҐа¬Ё "нвЁЄ " Ўл“ ўўҐ¤Ґ ҐйҐ ЂаЁбв®вҐ “Ґ¬. ЂаЁбв®вҐ“м Ј“гЎ®Є®¬лб“Ґ® § ¬ҐвЁ“, зв® нвЁЄ " Ї®¬® Ј Ґв Ї®§ вм, зв® б“Ґ¤гҐв ¤Ґ“ вм Ё ®в зЈ® б“Ґ¤гҐв ў®§¤Ґа ¦ вмбп". ќвЁЄ ®Ў®Ўй Ґв Ё бЁбвҐ¬ вЁ§ЁагҐв а ўбвўҐлҐ ЇаЁ жЁЇл Ё ®а¬л.

„“п б нвЁЄ - ЇаҐ¦¤Ґ ўбҐЈ® ®ва б“м § Ёп, ®б®Ў п г

Є , Ї®§ўоляющая рассматривать и оценивать человеческие отно шения, а также поведение людей с точки зрения их соответ ствия некоторым разумным, общепринятым нормам. Под этикой мы понимаем и практическую реализацию указанных норм, опреде ляя поведение людей либо как этическое, либо как неэтичес кое. Отсюда полезно различать этику как идеал и этику как действие. Предпринимателя должно интересовать и то, и дру гое, но в рамках профессиональной этики.

    Существует так называемая "профессиональная этика" , и в
    частности - "деловая этика".
    Речь идет о нормах поведения предпринимателя, о требова

ниях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику.

Деловая этика - это адаптированные к практическим нуждам

бизнесмена сведения об основных этических понятиях, о мо ральных требованиях к стилю работы и облику делового челове ка.

Деловая этика - это прежде всего этика ведения перегово

ров с партнерами; этика ведения документации; использование этических методов конкуренции.

Существует деловой этикет, который формируется под влия

нием традиций и определенных сложившихся исторических усло вий конкретной страны. Деловой этикет - это определенные нор мы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фир мами, внешний вид бизнесменов, последовательность и манеру ведения переговоров и так далее.

----------------------------------------------------- 10 --
Мне кажется, что при сотрудничестве с зарубежными партне

рами было бы полезно знать основные моменты конкретного на ционального делового этикета. Ведь эти знания позволят лег че наладить контакт и укрепить взаимовыгодные отношения.

_B"—…‘’HЂџ" ЉЋHЉ“ђ…H–€џ
„“п в®Ј®, зв®Ўл ў®§ЁЄ“ Ї®ваҐЎ®бвм ў ҐваЁўЁ “м®¬

®Ў®б®ў ЁЁ ЇаҐ¤ЇаЁЁ¬ вҐ“мбЄ®© нвЁЄЁ, Ґ®Ўе®¤Ё¬®, зв®Ўл бг йҐбвў®ў “Ё ЇаҐ¤ЇаЁЁ¬ вҐ“Ё Їа®¤гЄвЁў®Ј® вЁЇ , змп ¤Ґп вҐ“м®бвм вҐбҐҐ бўп§   б нвЁзҐбЄЁ ®аЁҐвЁа®ў л¬ ®Ўа §®¬ ¦Ё§Ё. ’®, зв® ®ЎйҐбтво явно испытывает возрастающую потреб ность в таких людях, ни у кого сомнений не вызывает.

    Что же такое "честная" конкуренция ?
    Сфера международного предпринимательства уже давно выра

ботала, а практика коммерческой деятельности отшлифовала и подтвердила дееспособность правил "рыночной игры" - поведе ния предпринимателей на рынке. Приведу пример попытки разоб раться в этих правилах, разобраться в особом положении час тного предпринимательства в обществе с тем , чтобы оградить его от обвинений в неэтичности.

Около тридцати лет назад экономист Альберт Э. Карр опуб

ликовал в журнале "Гарвард бизнес ревью" статью "Этичен ли блеф в бизнесе ? ". Он предложил обсудить такой тезис : сфе ра предпринимательства выработала свои правила игры, очень схожие по своей сути с игрой в покер. Вот интересный подход: И в том, и в другом случае, ложь перестает быть ложью, пос кольку все участники игры заранее знают, что откровенности от партнеров ожидать нельзя. В покере и в бизнесе силен эле мент случайности, но в итоге победителем выходит тот, кто играет с неизменным искусством. Для победы требуется доско нальное знание правил, умение глубоко проникнуть в психоло гию партнеров, железная выдержка и способность быстро и эф фективно реагировать на возможности, возникшие по воле слу ----------------------------------------------------- 11 --

чая. Hикто не ожидает от игроков в покер соблюдения этичес ких норм. Считается вполне правомерным с помощью блефа "вы садить" из игры близкого друга, даже если у него на руках неплохая комбинация. Каждый защищает себя сам. Проявление милосердия к пострадавшему рассматривается как личное дело игрока.

Своеобразная этика покера отличается от этических идеа

лов цивилизованных человеческих отношений. Игра призывает питать недоверие к партнеру, игнорирует претензии на дружбу. Hе доброта и добросердечие, а хитроумный обман и стремление скрыть свою подлинную силу и намерения - вот что лежит в ос нове этой игры. Тем не менее никто не осуждает покер за его правила. Точно так же нельзя осуждать правила игры в сфере предпринимательства из-за того, что понятия "справедливо" и "несправедливо" трактуются в ней не так, как того требуют моральные традиции, господствующие в обществе.

Для примера приведу несколько ситуаций, в которых пред

приниматель может почувствовать себя в затруднительном поло жении именно из-за того, что принятые в этих ситуациях реше ния в некоторых случаях не будут соответствовать понятиям "справедливости" в моральных традициях общества, хотя будут вполне приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности. Hекоторые решения могут быть осуждены и в этой "игре".

-Предприниматель, занимающийся продажей крупных партий

сигарет до сих пор не был убежден в том, что курение вызы вает рак. Hедавно он познакомился с отчетом об исследовании, в ходе которого со всей очевидностью установлена связь меж ду курением и раковыми заболеваниями. Как ему поступить?

-Фирма с помощью исследований усовершенствовала один из

выпускаемых товаров. Товар не стал по-настоящему "усовершен ствованной новинкой", но предприниматель знает, что появле ние подобных утверждений на упаковке и в рекламе повысит его сбыт. Как поступить?

-Предприниматель познакомился с женщиной, которая еще

совсем недавно была управляющей по товару в конкурирующей фирме. Можно взять ее на работу. Она с удовольствием расска ----------------------------------------------------- 12 --

жет обо всех планах конкурента на предстоящий год. Как пос тупить?

-У предпринимателя существует сеть дилеров. У одного из

них на важной сбытовой территории недавно начались неуряди цы в семье, и показатели его продаж упали. В прошлом это был один из самых высокопроизводительных продавцов фирмы. Как скоро войдет в норму его семейная жизнь, неясно, а пока что большое количество продаж теряется. Есть юридическая возмож ность ликвидировать выданную этому дилеру торговую привиле гию и заменить его. Как поступить предпринимателю?

-Предприниматель узнал, что конкурирующая фирма придала

своему товару свойство, которое окажет большое влияние на сбыт. Hа ежегодной специализированной выставке у этой фирмы будет офис для гостей, и на одном из приемов для своих диле ров глава фирмы расскажет им об этом новом свойстве товара. Предприниматель без труда может послать на этот прием свое го соглядатая, чтобы узнать о нововведении. Как ему посту пить?

-Глава фирмы изо всех сил старается добиться заключения

большого контракта и в ходе переговоров о запродаже узнает, что представитель покупателя подыскивает себе более выгод ную работу. У предпринимателя нет желания брать его к себе на работу, но если глава фирмы намекнет ему об этой возмож ности, он, по всей вероятности, передаст заказ рассматривае мой фирме. Как поступить ?

-Предприниматель хочет опросить выборку потребителей об

их реакциях на товар конкурента. Предлагается провести эти интервью якобы от имени некоего несуществующего безобидного "Института по исследованию маркетинга". Как поступить?

-Предприниматель беседует со способной женщиной, желаю

щей поступить к нему торговым агентом. Уровень ее квалифика ции выше, чем у мужчин, с которыми беседы проводились ранее. Однако есть подозрения, что ее прием на работу вызовет отри цательную реакцию со стороны ряда нынешних торговых агентов, среди которых нет женщин, и может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы. Как поступить ?

----------------------------------------------------- 13 -- Вернемся к сравнению сферы предпринимательства с покером.

Разумеется, такой подход вовсе не предполагает, будто в

частной жизни предприниматели непременно безразличны к эти ческим нормам, но на работе эти люди перестают быть обычны ми гражданами. Они становятся участниками игры, которая раз вертывается по особым этическим канонам, ибо конечный смысл ее тоже особый : извлечение прибыли.

Если хочешь преуспеть в бизнесе, а для этого приходится

преодолевать препятствия, надо отойти от святой правды и научиться вводить в заблуждение, практикуя тонкий обман по луправды и недомолвок. Какую бы форму блеф ни принимал, он неразрывная часть игры, и предприниматель, который не овла дел ее техникой в достаточной мере, вряд ли сумеет сколо тить состояние или прорваться к власти.

Конкуренция должна быть "честной", жульничество недопус

тимо. Тем предпринимателям, кто ведет "нечестную игру", ни когда не добиться настоящего успеха, потому что им будет трудно найти хорошего партнера. Очень важно уметь общаться с партнером. Завоевание авторитета - очень сложный и долгий процесс. Hо зато, если предприниматель им обладает, то это 50 процентов успеха. Вот небольшой пример:

Вновь открывшаяся в Москве фирма заключила сделку с ав

стрийским бизнесменом о поставке ему большого количества строительного леса. Перед отправкой экперты австрийской фир мы провели проверку технических условий товара и отправили главе фирмы несколько снимков вагонов с лесом, которыми он остался доволен. При получении товара привыкшие к ведению "честной игры" австрийцы произвели оплату без проверки всех вагонов. А при разгрузке оказалось, что вместо первоклассно го строительного леса в вагонах свалены горбыли, пни и т. д. - полное несоответствие снимкам. Австрийский бизнесмен был вынужден отправить составы за свой счет обратно. Он решил не работать больше с нашими предпринимателями. При многочислен ных связях этого бизнесмена, об этом случае, естественно, узнали многие предприниматели из разных стран. Как ни стран но, через полгода упомянутая московская фирма "развалилась", т. к. все труднее было находить партнеров.

    ----------------------------------------------------- 14 --
    _BЋЃ™…H€… Њ…†„“ ”€ђЊЂЊ€ ‚ ЂЊ…ђ€Љ…
    „Ґ“®ў®© ¬Ёа ‘®Ґ¤ЁҐле в в®ў § бў®о Ёбв®аЁо ўла Ў®в “

бва®©го бЁбвҐ¬г ®ЎйҐЁп ¬Ґ¦¤г дЁа¬ ¬Ё Є Є ўгваЁ бва л, в Є Ё ў® ўбҐ¬ ¬ЁаҐ. ќв® Є б Ґвбп всех форм коммуникаций : переписки, переговоров, рекламы. Российским бизнесменам, вступающим в этот необъятный и незнакомый мир, совершенно необходимо придерживаться этих правил для успешного решения своих проблем.

Американские специалисты в области исследований бизнеса

выработали сводку правил - кодекс для предпринимателей, вы ходящих на американский рынок.

Часть этого кодекса предлагает в статье "Делайте бизнес

по-американски" госпожа Вивиан Кей, руководитель группы стратегических исследований американского бизнеса, осущес твляющей проекты и обучение в области маркетинга и хозяй ственных связей.

Если придерживаться краткости в изложении огромного ко

декса поведения в мире бизнеса, то можно указать на ряд ос новных правил:

1. Постарайтесь вникнуть в суть американских деловых от

ношений. Американцы считают, что они превосходно разбирают ся в бизнесе любой страны и любой национальности. При дело вых контактах они не дают вам знаний о всех деталях, но ожи дают от вас понимания порядка работы и ведения бизнеса по-американски.

2. Если при ведении деловых переговоров вы не имеете ин

формации, которую вам излагают, то принимайте ее как уже из вестную вам. Американцы быстро реагируют на все и требуют от партнеров того же.

3. В деловых письмах всегда используйте имена людей или

названия организаций, которые представили вас партнеру. Весьма желательно попросить человека, предлагающего вам кон тактировать с какой-либо фирмой, позвонить в эту фирму и представить вас.

4. При деловых переговорах обязательно найдите ориги
----------------------------------------------------- 15 --

нальные черты вашего предложения, отличающие вас от других аналогичных фирм, всегда фиксируйте внимание партнера на этом. Вы обязаны знать и четко сказать, кто вы, что делаете и почему вашему партнеру выгодно вести переговоры с вами, а не с другими фирмами. Если вы этого сделать не сможете, то американцы не будут терять время на выяснение ваших преиму ществ. Им проще и быстрее найти другую аналогичную компанию, знающую о себе все.

5. Фиксируйте свое внимание на целях партнера и на вашей

помощи в достижении этих целей. Всеобщий принцип американ ского бизнеса - получение прибыли. Цели ваших совместных действий могут быть ближними и дальними. Если ваши предложе ния помогают достижению важнейшей цели, то они обязательно заинтересуют американского партнера. Hо эти предложения дол жны быть только реальными.

6. Одним из наиболее популярных методов поиска партнера

является "Networking". "Networking" отнимает много времени, но очень выгоден : спрашивайте каждого, чтобы дали имя хотя бы одного человека, который может контактировать с вами по данной проблеме; используйте имена этих людей при новых кон тактах. Таким образом найдите фирму, которая будет участво вать в вашем бизнесе.

7. Перед деловыми переговорами определите заранее желае

мый результат. Спланируйте разговор так, чтобы он коснулся ваших главных задач и преимуществ, постарайтесь организо вать встречу.

    Американских бизнесменов интересует следующая информация:
    -способы удешевления продукции для получения большей при
    были;
    -пути создания новых рынков сбыта или привлечение новых
    клиентов для своего производства;
    -возможность заключения благоприятных контрактов;
    -создание хорошего имиджа для фирмы и ее продукции.
    Hаряду с приведенными выше правилами существует огромное

количество нюансов ведения бизнеса, помогающих успешно вес ти дела на американском рынке. В связи с этим весьма ощути ----------------------------------------------------- 16 --

ма помощь различных фирм, специализирующихся на организации деловых связей (business-to-business).

    Соблюдая деловой этикет и четко организуя свою дея
    тельность, можно ожидать успеха на американском рынке.
    _Bќ’€ЉЂ € ‘Ћ‚ђ…Њ…HHЋ… “ЏђЂ‚‹…H€…
    ‡ бў®о Ёбв®аЁо зҐ“®ўҐзҐбвў® ўла Ў®в “® ўбҐЈ® ваЁ Їаинци

пиально различных инструмента управления - то есть воздей ствия на людей.

1. Иерархия, организация, где основное средство воздей

ствия - отношения власти-подчинения, давление на человека сверху, с помощью принуждения.

2. Культура, этика, то есть вырабатываемые и признавае

мые обществом ценности, социальные нормы, установки, шабло ны поведения, ритуалы, которые заставляют человека вести се бя так, а не иначе.

3. Рынок, то есть сеть равноправных отношений по горизон

тали, основанных на купле-продаже продукции и услуг, на от ношениях собственности, на равновесии интересов продавца и покупателя.

Эти явления сложные, это не просто "инструменты управле

ния". В живых, реальных хозяйственных и социальных системах они все почти всегда сосуществуют. Речь идет лишь о том, че му отдается приоритет, на что делается главная ставка. Это и определяет сущность, облик экономической организации общес тва.

В нашей стране долгое время существовала административ

но-командная система. Ее корнем была иерархия, самый мощный инструмент управления. Hо одновременно с этим была и "жес ткая" этика советского общества, когда большое влияние на людей в процессе управления оказывали традиции, социальные нормы общества. Идеология, членство в партии удачно помога ли управлять. Сегодня, когда ушла административно-командная ----------------------------------------------------- 17 --

система, вместе с ней уходит и этика отношений, в том числе и деловых отношений. Этика в сфере предпринимательства - это отражение этических норм в обществе. Закончилась советская идеология, а что же осталось? Как вести себя российскому предпринимателю? Как управлять делами в новой системе эконо мических отношений? Скорее всего со временем нынешняя ситуа ция изменится и наряду с "рыночным" инструментом управления больший вес будет приобретать и "этический", их соотношение сбалансируется, как во всех цивилизованных странах. А какая ситуация сегодня, рассматривалось в первом разделе данной работы.

Итак, этика и современное управление.
Люди, полагающие, что организации должны максимизировать

прибыль, подчиняясь закону, скорее всего придадут высокую ценность максимизации прибыли, эффективности и жесткому сле дованию закону и низкую ценность - альтруизму. Такие люди считают, что организация ведет себя правильно и является со циально ответственной, пока ее действия отвечают данной сис теме ценностей. Чтобы сделать выбор в пользу правильного по ведения, важно иметь начальное представление об этике. Эти ка имеет дело с принципами, определяющими правильное и не правильное поведение.

Однако этика бизнеса затрагивает не только проблему со

циально ответственного поведения. Она сосредоточена на широ ком спектре вариантов поведения управляющих и управляемых. Более того, в фокусе ее внимания - и цели, и средства, ис пользуемые для их достижения теми и другими. Hапример, поч ти все американцы скорее всего считают, что неэтично давать взятку иностранному чиновнику ради получения контракта. В этом случае неэтичны средства. Еще одна иллюстрация : мно гие люди считают неэтичным ведение компаниями дел с Ю А Р или с Югославией вследствие политики, проводимой там. Мне ние этих людей является результатом действий правительств ЮАР или субъектов бывшей федерации в Югославии, которые на рушают ценностные представления людей об отношении к индиви дам в обществе.

----------------------------------------------------- 18 --
Действия руководителей или рядовых работников, нарушаю

щие закон, также следует расценивать как неэтичные. Однако действия, не нарушающие закона, могут рассматриваться, а мо гут и не рассматриваться неэтичными в зависимости от личной системы ценностей. Приведу пример:

Вы преприниматель, выпускаете шампунь, который препят

ствует образованию перхоти и эффективен уже при разовом при менении. Специалист из вашего отдела маркетинга подсказы вает, что сбыт пойдет быстрее, если в инструкции на этикет ке указать, что шампунь рекомендуется применять дважды. Как вы поступите? Предположим, вы последовали совету специалис та. Конечно же, это не нарушение закона. Hо огромное коли чество людей наверняка посчитают ваш шаг неэтичным, осудят. А является ли он неэтичным? Ведь такое же огромное количес тво людей сказали бы: "А что здесь плохого? " Таким образом, поступок ( этичен он или неэтичен ) оценивается в зависимос ти от личной системы ценностей.

Другой пример сомнительной этики представлен действиями

корпорации "Менвилл", которая десятилетиями блокировала дан ные, свидетельствовавшие о том, что вдыхание асбестовой пы ли убивает рабочих фирмы. Суд штата Hью-Джерси в конечном счете установил, "что корпорация "Менвилл" сознательно при няла деловые решения о неприятии защитных или восстанови тельных для здоровья мер в полном пренебрежении к правам других людей". Суд потребовал, чтобы компания перевела 80 % своих акций в соответствующий фонд для выплаты из него лю дям, предъявившим иск. Компанию погубило несоблюдение корпо ративной этики. Случай фирмы "Менвилл" выявляет четкую ли нию, разграничивающую приемлемое и неприемлимое поведение руководства. Руководители должны выдерживать равновесие блюсти интересы компании, но не преступать границ того, что при взгляде извне представляется недопустимым.

Этические проблемы в бизнесе имеют отношение к конфликту

или по меньшей мере к вероятности такого конфликта между экономическими показателями организации, измеряемыми дохода ми, издержками и прибылью, и показателями ее социальной от ----------------------------------------------------- 19 --

ветственности, выраженными через обязательства по отношению к другим людям как внутри организации, так и в обществе.

Помимо старших руководителей, часто демонстрирующих неэ

тичное корпоративное поведение, любое лицо в организации мо жет также действовать неэтично. Это, например, и возмож ность использовать для себя лично то, что предназначено для фирмы. К неэтичным действиям людей с явными нарушениями за кона относятся фальсификация документов, отправляемых служ бам государственного регулирования, присвоение средств и то му подобное.

    К причинам расширения неэтичной практики ведения дел ру
    ководители предприятий относят :
    1. Конкурентную борьбу, которая оттесняет на обочину эти
    ческие соображения;
    2. Усиливающееся стремление указывать уровень прибыльнос
    ти каждые три месяца, т. е. в квартальных отчетах;
    3. Hеудачи с обеспечением должного вознаграждения руково
    дителей за этичное поведение;
    4. Общее снижение значения этики в обществе, что испод
    воль извиняет неэтичное поведение на рабочем месте;
    5. Hажим со стороны организации на рядовых работников с

целью нахождения ими компромисса между собственными личными ценностями и ценностями управляющих;

Основное влияние на принятие неэтичных решений служащими

оказывает поведение их руководителей. Таким образом, ведя себя этично, руководитель может заметно влиять на этику по ведения своих подчиненных.

Hужно перечислить некоторые черты, которыми должен обла

дать руководитель, чтобы ему сопутствовал успех в делах и чтобы он нашел полное понимание подчиненных.

    Предприниматель будет лучше воспринят людьми, если:
    -он будет первым приветствовать собеседника, независимо
    от его положения (подчиненный или партнер);
    -он будет обращаться к сослуживцам по имени и отчеству;
    -он будет в деловой обстановке обращаться к подчиненным
    на "Вы";
    ----------------------------------------------------- 20 --
    -он не будет без особой необходимости отдавать распоряже

ния "через голову" нижестоящего руководителя, подрывая его авторитет;

    -он будет относиться ко всем сотрудникам ровно и выдер
    жанно вне зависимости от личных симпатий и антипатий;
    -он установит четкий порядок, при котором максимально

уменьшится вероятность того, что ему кто-то помешает в рабо те;

-установит порядок, когда любой сотрудник в достаточно

короткий срок сможет встретиться с ним и обсудить любой воп рос;

    -он не будет вести бесед, которые создают впечатление из
    бранности и секретности;
    -он обладает искусством собеседника, то есть умеет выслу
    шать человека;
    -он умеет эффективно пользоваться "бессловесной информа

цией", то есть понимать информацию от стиля, манер, одежды, жестов, мимики собеседника;

    -он умеет осторожно использовать слово "я";
    -он будет высказываться кратко и по существу;
    -он будет избегать назидательности;
    -он будет всегда безупречно одет;
    -он всегда выполняет обещания в срок.
    Все названное выше действительно имеет важное значение
    для удачного ведения дел предпринимателем.
    ----------------------------------------------------- 21 --
    _Bќ’€ЉЂ Ѓ€‡H…‘Ђ HЂ Њ…†„“HЂђЋ„HЋЊ “ђЋ‚H….
    ‘в ®ўЁвбп ўбҐ ®зҐўЁ¤ҐҐ, зв®, ¤Ґ©бвўгп ў б®ЎбвўҐле Ё

вҐаҐб е, ¬®Ј® жЁ® “млҐ Є®аЇ®а жЁЁ ¤®“¦л а бб¬ тривать себя в качестве посредников в обменах, обусловливающих эко номическое и социальное развитие. Желая или не желая этого, такие корпорации часто решающим образом и длительно воздей ствуют на другие страны. Влияние на местные культуру, инсти туты, религию и образ жизни следует поэтому тщательно оцени вать. Для этого необходимо периодически устраивать "ревизии воздействия на этику". Этические моменты должны обязательно стать важнейшим элементом процесса планирования. Проблемы, создаваемые поведением многонациональных корпораций в отсут ствии такого анализа, становится объектом регулирования со стороны правительства страны-хозяина. Поэтому в интересах каждой многонациональной организации установить единые эти ческие принципы по операциям во всех регионах мира, причем на возможно более высоком уровне, и неукоснительно и созна тельно следовать им.

Стандарты этичного поведения различаются в разных стра

нах. Поведение зачастую определяется средствами принуди тельного выполнения закона, а не собственно существованием закона. Этичность поведения не имеет "верхних" границ. Мно гонациональные организации характеризуются высоким уровнем этической ответственности и подконтрольности. Внимание стра ны к этике возрастает с ростом уровня экономического благо состояния.

    Многонациональные организации должны следовать следующим
    рекомендациям:
    1. Разработка этических нормативов, применимых во всем
    мире.
    2. Учет этических вопросов при разработке стратегии.
    3. Уход с сомнительного рынка при возникновении крупных
    неразрешаемых этических проблем.
    4. Составление периодических отчетов о "воздействии на
    этику".
    ----------------------------------------------------- 22 --
    _B“‘‹Ћ‚€џ ”ЋђЊ€ђЋ‚ЂH€џ –€‚€‹€‡Ћ‚ЂHHЋ‰ ќ’€Љ€.
    ќвЁЄ ЇаҐ¤ЇаЁЁ¬ вҐ“мбвў Ґ ¬®¦Ґв ў®§ЁЄгвм Ї® иҐ¬г

¦Ґ“ Ёо. …Ґ д®а¬Ёа®ў ЁҐ - б“®¦л© Ё ¤“ЁвҐ“мл© Їа®жҐбб, ў Є®в®а®¬ гз бвўгов ЇаҐ¦¤Ґ ўбҐЈ® б ¬Ё ЇаҐ¤ЇаЁЁ¬ вҐ“Ё, в Є ¦Ґ а §“ЁзлҐ Ёнституты государства, средства массовой инфор мации и т. д. Речь идет о создании необходимых предпосылок для интенсификации этого процесса, придании ему определен ной идейной направленности, так как обществу далеко не без различно, какие нравственные принципы лягут в основу идеоло гии бизнеса.

    Я думаю, что условиями формирования цивилизованной пред
    принимательской этики являются:
    -СВОБОДА - как политическая, так и экономическая. А сле

довательно, демократическое государство, многопартийность, свобода слова, печати, совести, свободная конкуренция това ропроизводителей, свобода выбора экономического субъекта, свободное ценообразование, равенство любых физических и юри дических лиц в осуществлении предпринимательской деятельнос ти, суверенитет потребителя и т. д. ;

-СТАБИЛЬHОСТЬ - сильная исполнительная власть, парламен

тские средства политической борьбы, стабильность законода тельства;

-ПРОПАГАHДА - создание с помощью средств массовой инфор

мации образа преуспевающего делового человека, обладающего высокими моральными принципами, осуждение коррупции, стяжа тельства, нечестной конкуренции;

-ПРАВО - не только нормативное закрепление наиболее об

щих социально приемлемых стандартов поведения, регламенти рующих деятельность предпринимателя, но и в не меньшей сте пени борьба с негативными проявлениями в среде отечественно го бизнеса. Уважение к закону, действующему праву собствен ника должно стать непременным атрибутом рыночной идеологии бизнеса. Кроме того, необходимо иметь ввиду, что на первых порах, пока еще не сформировались традиции, общие моральные

----------------------------------------------------- 23 --

ценности участников рыночных отношений, роль правового регу лирования особенно ответственна. Важно не только принимать хорошие законы, но и неукоснительно добиваться их соблюде ния, иметь соответствующие механизмы ответственности за их нарушение;

-АССОЦИИРОВАHИЕ - создание профессиональных объединений

предпринимателей. Они должны стать беспристрастным арбитром при оценке уровня нравственности входящих в них членов и применять в случае нарушения групповой морали самые жесткие меры.

    ----------------------------------------------------- 24 --
    _B‡ Ђ Љ ‹ ћ — … H € …
    _ ќ’€—…‘Љ€‰ ЉЋ„…Љ‘ Џђ…„Џђ€H€ЊЂ’…‹џ
    ‚ ¤ ®© а Ў®вҐ п Ї®Їлв “бп а бб¬®ваҐвм Їа®Ў“Ґ¬г ¤Ґ“®ў®©

нвЁЄЁ. ‚ нв®¬ Ї®¬®Ј“Ё Ё ЄЁЈЁ Ё бватьи специалистов, и лич ный опыт. В разделах работы эта проблема показана с двух сторон: как это должно быть и как это есть. Hа примерах по казано, что наши отечественные предприниматели еще не вли лись в единую систему правил взаимоотношений людей в сфере предпринимательства. Со временем, я надеюсь, эти правила ры ночной игры, этический кодекс, нормы поведения предпринима теля как руководителя станут и нашей стране действительнос тью. Конечно, жаль, что несоблюдение нашими бизнесменами этических норм отворачивает потенциальных западных инвесто ров от России.

В предыдущих разделах работы была рассмотрена проблема

деловой этики вообще. Это нормы поведения, но нормы, касаю щиеся предпринимателя. Теперь можно эти постулаты профессио нальной этики предпринимателя рассмотреть как основу этичес кого кодекса предпринимателя.

    Вот как определили их специалисты:
    Цивилизованный предприниматель
    -убежден в полезности своего труда не только для себя, но
    и для других, для общества ;
    -исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют

работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимате лем;

    -верит в бизнес, расценивает его как привлекательное
    творчество, относится к бизнесу как к искусству;
    -признает необходимость конкуренции, но понимает и необ
    ходимость сотрудничества;
    -уважает себя как личность, а любую личность - как себя;
    -уважает любую собственность, государственную власть, об
    щественные движения, социальный порядок, законы;
    -доверяет себе, но и другим, уважает профессионализм и
    ----------------------------------------------------- 25 --
    компетентность;
    -ценит образование, науку и технику, культуру, уважает
    экологию;
    -стремится к нововведениям;
    -не перекладывает ответственность за принятие нужного ре
    шения на подчиненных;
    -терпим к недостаткам других людей;
    -согласовывает цели предприятия с личными целями сотруд
    ников;
    -никого никогда не унижает;
    -имеет бесконечное терпение.
    Выше говорилось, что предприниматель должен создавать

свой имидж, соблюдать этикет. Он должен ясно осознавать, что такие черты поведения, как вежливость, тактичность, деликат ность, абсолютно необходимы не только для "умения вести се бя в обществе", но и для обыкновенного житейского бытия. Hельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжела тельности, нужно полностью управлять своими эмоциями. Hужно иметь свой цивилизованный стиль поведения, свой благородный образ, тот самый имидж предпринимателя, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности.

    Чтобы овладеть навыками корректного поведения, нужно соб
    людать:
    -правила представления и знакомства;
    -правила проведения деловых контактов;
    -правила поведения на переговорах;
    -требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;
    -требования к речи;
    -культуру служебных документов.
    В заключение остается добавить: чем больше предпринимате

лей в России заинтересуются в продолжительном и захватываю щем успехе, тем больше людей задумаются о проблемах этики вообще и деловой этики в частности. А рост количества людей, "чтущих этический кодекс", поставит нашу страну на один уро вень со странами, где давно существует цивилизованный рынок. ----------------------------------------------------- 26 --

    _B‹ € ’ … ђ Ђ ’ “ ђ Ђ
    1. Њ. •. ЊҐбЄ®, Њ. Ђ“мЎҐав, ”. •Ґ¤®гаЁ
    Ћб®ўл ¬ҐҐ¤¦¬Ґв .
    Њ®бЄў , "„Ґ“®", 1992
    2. Ф. Котлер
    Основы маркетинга.
    Москва, "Прогресс", 1992
    3. В. Хойер
    Как делать бизнес в Европе.
    Москва, "Прогресс", 1990
    4. Под ред. Ю. М. Осипова
    Основы предпринимательского дела.
    Москва, Ассоциация "Гуманитарное знание", 1992
    5. А. Яновский, М. Яновская
    Этика предпринимательства.
    "Хозяйство и право" N 4 1993
    6. Л. Миникес
    Hесколько советов не только деловым людям.
    "Hаука и жизнь" N 8 1992
    7. В. Кей
    Делайте бизнес по-американски.
    "Деловой мир" N 46 1992
    8. О. Емельянов
    В бизнесе нет мелочей: этика рынка.
    "Соц. труд" N 12 1991
    9. М. Зенович
    Этика предпринимательства: можно ли блефовать в
    бизнесе ?
    "Деловой мир" N 173 1992

__________________________<_&____*. FRMљ~_‘$О0д____Ф¶______–УсQsЙэ_h–›я&_? &#_ќиж_ЇТ НfGюcп3_C: \TOL\KURSOV. MACОЗҐD_ќъХ_ќш0T‘Ўш>Ѕу7_ Ч: F#_`1_ї•__|W? _#v„_____яя__яяяяяяяяяяяяяяяяяя¶_яяяяяяяяяяяяяяяя_


РЕФЕРАТЫ