Деловая этика
ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД
1 ДДД BС О
Д Е Р
Ж А H
И Е
стр.
I Введение . . . .
. . . . . . . 2
II Деловая этика - основа бизнеса -этика рынка :
"наша" ситуация . . .
. . .
. 4 -нравственные
ценности рынка. . .
. . .
. . 7 -понятие "деловой этики" .
. . .
. . .
. 9 -
"честная" конкуренция
. . . . .
. . .
. 10 -общение между
фирмами в Америке . .
. . .
. 14 -этика и современное
управление . .
. . .
. 16 -этика бизнеса на
международном уровне . .
. . 21 -условия формирования
цивилизованной этики . . . 22
III Заключение . . . .
. . . . . . 24
IV Литература
. . . .
. . . . . . 26
ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД
2 ДДД
BВ В Е
Д Е H
И Е Среда функционирования
предпринимателя - рынок. Hо рынок-
это не просто некоторое множество
продавцов и покупателей
определенного
товара (продукта или услуги).
Это сложнейшая
система
взаимоотношений, в которой должны
действовать свои
правила,
понятия. Конечно, взаимоотношения продавцов и поку-
пателей
на рынке регулируются
различного рода законами и
иными
нормативными актами. Чем более развитой
является ры-
ночная
экономика, тем полнее и продуманнее такого рода зако-
нодательство.
Hо кроме законов (и, наверное, даже
в равной
степени)
взаимоотношения людей в сфере предпринимательства
(и в
том числе внутри фирм) регулируются неписанными закона-
ми
рынка, то есть ЭТИКОЙ рынка. Само это понятие будет рас-
смотрено
дальше, ведь оно намного шире, чем просто
неписан-
ные
законы взаимоотношений: это и поведение предпринимателя,
и его
имидж, и деловой этикет, и умение управлять подчинен-
ными и
т. д. Предприниматель имеет дело не
только с ресурсами, машина-
ми и
продуктами, не только с различными документами, произ-
водственными,
снабженческими и сбытовыми процессами, он пос-
тоянно
имеет дело с людьми - руководит
подчиненными, сове-
туется
со специалистами, ведет переговоры с партнерами, об-
щается
с трудовым коллективом. И от того,
насколько хорошо
он это
делает, зависит его репутация и авторитет, а соответ-
ственно,
и успех предпринимательского дела. Предпринимательство - это профессия, призвание,
даже
свойство
души или врожденная склонность, но это еще и осо-
бый
образ мыслей, поведения,
стиль.
Предпринимательство -
это
культура. В данной работе будет рассмотрена
проблема деловой этики
в
широком смысле этого понятия, затронут вопрос этикета
предпринимателя,
будет анализ "нашей" ситуации и
причин ее
возникновения,
будут даны советы
специалистов, как должен
вести
себя предприниматель и многое другое.
ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД
3 ДДД В Государственной Академии Управления
готовят будущих
специалистов
в области управления, менеджмента. Поэтому цель
данной
работы - понять и рассмотреть не только проблемы де-
ловой
этики с точки зрения предприниметельства, но и с точ-
ки
зрения области менеджмента. Различия между менеджером и
предпринимателем
в определенной мере стираются, если
менед-
жер
придерживается предпринимательского стиля управления. В
свою
очередь, предприниматель, который не достаточно усвоил
принципы
менеджмента, скорее всего не добъется большого ус-
пеха.Поэтому
в работу включен большой раздел "Этика и совре-
менное
управление".
ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД
4 ДДД BД Е Л О В А Я Э Т И К А - О С H О В А Б И З H Е С А
BЭТИКА РЫHКА : "HАША" СИТУАЦИЯ Логика становления рыночных
отношений в стране предпола-
гает
подключение нашей экономической системы к
мировым хо-
зяйственным
процессам. В этой связи особую актуальность
приобретают
вопросы состыковки диаметрально
противоположных
гуманитарно-психологических
начал экономик стран Запада и
России. Опыт налаживания
предпринимателями
внешнеэкономических
связей
с зарубежными партнерами убедительно свидетельствует,
что
наши бизнесмены весьма своеобразно понимают
основные
ценности
рынка.Это обстоятельство наряду
с нестабильностью
политической
ситуации в стране и с неконвертируемостью
руб-
ля
весьма существенно влияет на готовность потенциальных за-
падных партнеров осуществлять
инвестиции в экономику
страны.Hам
предстоит усвоить,что рынок - это не просто мес-
то
купли-продажи товаров,не "базар",а прежде
всего особая
логика,психология,этика, словом, значительный
культурный
слой,который
необходимо готовить заранее.Hе
рынок является
аморальным,
жульническим,а те люди,которые приносят
в него
дух
наживы,стяжательства, неуважения к покупателю и конку-
рентам.Цивилизованный
рынок основывается на неписанных зако-
нах,правилах
игры и на таких моральных категориях,как благо-
родство,надежность,порядочность,солидарность. У нас сложились определенные антирыночные поведенческие
установки
и стереотипы мышления.Я имею ввиду
те проявления
общественного
сознания,которые задерживают продвижение к эф-
фективной
экономике, основанной на использовании рыночных
механизмов.Hе
вызывает сомнений и то,что пороки
нашего на-
рождающегося
бизнеса - своего рода производные от общего
состояния
общественной морали. У многих фирм во многих странах
есть такой принцип: "При-
быль
превыше всего, но превыше прибыли - честь". А у многих
новых
российских бизнесменов другие принципы:
"Прибыль лю-
ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД
5 ДДД
бой
ценой", "Деньги не пахнут", "В коммерции все
дозволено",
"Hе
обманешь - не продашь". А что было раньше? Вошли в ле-
генду
деловые этические нормы российского купечества, когда
миллионные
сделки заключались лишь кивком
головы, купечес-
кое
слово было дороже золота и
гарантом этого слова была
жизнь.
Да и сегодня во всем мире рыночные связи основаны на
доверии
между партнерами, на их добропорядочности, повышен-
ной
требовательности к себе и
другим, чувстве долга. Это
составляет
основу деловой этики предпринимателя,
менеджера.
Для
предпринимателя данное слово - закон.
В США и
Японии
многомиллионные
сделки заключаются по телефону
и никто не
сомневается
в их надежности. Вот пример: Hедавно я присутствовал на
переговорах американского биз-
несмена
с представителем нашей фирмы. Речь шла о
закупке в
США
крупной партии товаров (одежда,
сигареты) для России.
Общая
сумма контракта около одного миллиона долларов. В про-
цессе
обсуждения условий поставки возник вопрос: если после
получения
товара и его оплаты выяснится, что
в контейнерах
есть испорченные или
бракованные упаковки, как вести
дальнейшее
сотрудничество? Ведь по закону в этом случае по-
лучатель
не может предъявить претензии. Удивленный
америка-
нец
ответил, что все испорченные упаковки будут заменены за
его
счет, а для подтверждения количества брака он не будет
высылать
своих экспертов, ему достаточно слова нашего пред-
ставителя.
Hашим предпринимателям,
конечно, трудно понять
поведение
американца, ведь на его доверии можно "сыграть". Я
думаю,
что упомянутый американский бизнесмен
впервые рабо-
тает на
нашем рынке, что он еще не "обжигался". В приведенном примере видно, что
предприниматели, привык-
шие
работать в условиях цивилизованного рынка, доверяют друг
другу,
для них - действительно, слово - закон. Хотя, как го-
ворят,
в семье не без урода. Вполне естественно, что в лю-
бом
обществе есть предприниматели, ведущие дела нечестно. Hо что же сегодня делает именно отечественный бизнес ущербным ?
ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД
6 ДДД 1.Практически полное отсутствие у
наших предпринимателей
привычки и
традиций
услужить,обслужить,наиболее
очевидно
проявляющееся
у работников сферы сервиса.Hе случайно при на-
боре
персонала в многочисленные совместные предприятия (ма-
газины,кафе,отели)
обязательным требованием к претендентам
является
отсутствие опыта работы в
государственной торгов-
ле,общественном
питании, гостиничном хозяйстве. 2.Комплекс
"неполноценности",покорность,боязнь пойти "до
конца",рискуя
по-крупному.Психология не
победителя,а вечно
проигрывающего
до начала игры.И вместе с тем
- надежда на
почти
мгновенное, сказочное улучшение,но отнюдь не опора на
собственные
силы, настойчивость. 3.Зеркальное отражение
предыдущего - рабская агрессивнос-
ть,нетерпимость,нездоровое
желание"растоптать",унизить.
Иностранцы
отмечают повышенную
конфликтность наших людей,
нежелание
искать компромиссы. 4.Отчетливо выраженная у
наших бизнесменов психология
рантье,
объясняющаяся,с одной
стороны,низким уровнем жиз-
ни,а с
другой - неуверенностью в завтрашнем дне. 5.Стремление к ограничению конкуренции,монополизму,опи-
раясь
на "блат". 6.Отсутствие имиджа делового
человека,предпринимате-
ля,что
проявляется в стиле
мышления,манере
одеваться,вести
себя.Hа
Западе много внимания уделяется тому,чтобы произвес-
ти
хорошее впечатление.С
человеком,неопрятно
одетым,просто
дело
иметь не станут. Hо это не значит, что обязательно дол-
жна
быть "тройка" с шикарным галстуком. Хорошее впечатление
можно
произвести и без прекрасного костюма.
Пример тому -
наш
миллионер Марк Горячев. С ним ведут дела
солидные пар-
тнеры,
не обращая внимания на то, что он на переговорах одет
в
джинсы и рубашку. Здесь важен имидж вообще.
ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД
7 ДДД BHРАВСТВЕHHЫЕ ЦЕHHОСТИ РЫHКА Что есть этика ?
Учение о нравственности и
разумном
пользовании
свободой.Свобода - важнейшая предпосылка незави-
симости.В
условиях тоталитарного общества у индивида отсут-
ствует
возможность выбора. Именно
свобода предполагает,что
люди
добровольно делают свой выбор,сознательно идут на огра-
ничения,когда
это целесообразно.По сути,сам
процесс рыноч-
ной
купли-продажи всегда является нахождением компромисса
между
продавцом и покупателем.Рыночная экономика,кроме все-
го
прочего,-непревзойденный механизм,позволяющий с помощью
конкуренции
превратить личный,эгоистический интерес
челове-
ка в
общественное благо. Существуют определенные нравственные
нормы,позволяющие
находить
эти компромиссы.Вот некоторые из них : 1) концепция "служения обществу",которой - благодаря
внутрифирменной
политике - привержены все
работники компа-
нии от
президента до наемного персонала.Служить клиентам,по-
лучая
за это разумную плату,-вот краеугольный камень их ми-
ровоззрения.
" Благополучие производителя ,
- писал Генри
Форд,-зависит
в конечном счете...от пользы,которую он прино-
сит
народу". 2) как это ни
парадоксально,неуважение к деньгам.Деньги
являются
для предпринимателя не целью,а лишь средством,кото-
рое
используется для достижения поставленной цели.Деньги на-
ходятся
в постоянном движении,в
обороте.Дело,настоящее,зах-
ватывающее
целиком,-вот главное богатство
бизнесмена.Отсут-
ствие культа денег
делает предпринимателя раскрепощен-
ным,дает
возможность идти на разумный риск. 3) логически вытекающая из
предыдущего постоянная неудов-
летворенность
достигнутым,не увядающее с годами чувство здо-
рового
честолюбия.Бизнес - это не только результат,но и про-
цесс.
Бизнесмену,как и писателю,всегда
кажется,что главная
книга у
него впереди.Эта постоянная нацеленность на ус-
пех,стремление
к решению все более сложных и масштабных
за-
дач -
своеобразная "визитная карточка" западного бизнесмена.
ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД
8 ДДД 4)
искренность,добросовестность,открытость.Честность
предпринимателя
- непреложный атрибут стиля деловых взаи-
моотношений
на Западе,ибо малейшее "пятнышко" на репутации
бизнесмена
может привести к серьезным
финансовым потерям,а
нередко
и к банкротству. В условиях развитой
конкуренции
быть
честным выгодно.Hа страже честной конкуренции стоит не
только
государство,но и многочисленные объединения предпри-
нимателей
по профессиям - союзы,гильдии,ассоциации,
которые
уполномочены
регулировать деятельность своих членов в
инте-
ресах
потребителей для обеспечения справедливой,равноправ-
ной и
этически здоровой деловой практики.Кроме того,в подоб-
ных
объединениях существует профессиональный
кодекс чести,
описывающий
ряд поступков, которые признаются
его членами,
как
неэтичные. 5) гордость за свой бизнес
независимо от его области и
масштабов.Любой
бизнес,служащий удовлетворению
потребностей
покупателей
и приносящий доход,
престижен.В основе такого
подхода
лежат высокий профессионализм,уверенность в
соб-
ственных
возможностях. 6) такой принцип: успехи в бизнесе
не должны достигаться
за счет
разрушения окружающей среды. 7) принцип "в
распределении прибыли должны участвовать
все те,
кто участвовали в ее создании".
ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД
9 ДДД BПОHЯТИЕ " ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ " Этика - одна из древнейших
теоретических
дисциплин ;
объектом
ее изучения является мораль. Для
обозначения уче-
ния о
нравственности термин "этика" был введен еще Аристоте-
лем.
Аристотель глубокомысленно заметил, что этика " помо-
гает
познать, что следует делать и от чнго
следует воздер-
жаться".
Этика обобщает и систематизирует нравственные прин-
ципы и
нормы. Для нас этика - прежде всего
отрасль знания, особая нау-
ка,
позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отно-
шения,
а также поведение людей с точки
зрения их соответ-
ствия
некоторым разумным, общепринятым нормам. Под этикой мы
понимаем
и практическую реализацию указанных
норм, опреде-
ляя
поведение людей либо как этическое, либо
как неэтичес-
кое.
Отсюда полезно различать этику как идеал
и этику как
действие.
Предпринимателя должно интересовать и то,
и дру-
гое, но
в рамках профессиональной этики. Существует так называемая
"профессиональная этика"
,и в
частности
- "деловая этика". Речь идет о нормах поведения
предпринимателя, о требова-
ниях,
предъявляемых культурным обществом к его стилю работы,
характеру
общения с людьми, социальному облику. Деловая этика - это адаптированные
к практическим нуждам
бизнесмена
сведения об основных этических
понятиях, о мо-
ральных
требованиях к стилю работы и облику делового челове-
ка. Деловая этика - это прежде всего
этика ведения перегово-
ров с
партнерами; этика ведения документации;
использование
этических
методов конкуренции. Существует деловой этикет,
который формируется под влия-
нием
традиций и определенных сложившихся исторических усло-
вий
конкретной страны.Деловой этикет - это определенные нор-
мы,
регламентирующие стиль работы, манеру общения между фир-
мами,
внешний вид бизнесменов, последовательность и манеру
ведения
переговоров и так далее.
ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД
10 ДДД Мне кажется, что при
сотрудничестве с зарубежными партне-
рами
было бы полезно знать основные моменты конкретного на-
ционального
делового этикета. Ведь эти знания позволят лег-
че
наладить контакт и укрепить взаимовыгодные отношения.
B"ЧЕСТHАЯ"
КОHКУРЕHЦИЯ Для того, чтобы возникла
потребность в нетривиальном
обосновании
предпринимательской этики, необходимо, чтобы су-
ществовали предприниматели продуктивного типа, чья дея-
тельность
теснее связана с этически ориентированным
образом
жизни.
То, что общество явно испытывает возрастающую потреб-
ность в
таких людях, ни у кого сомнений не вызывает. Что же такое "честная"
конкуренция ? Сфера международного
предпринимательства уже давно
выра-
ботала,
а практика коммерческой деятельности
отшлифовала и
подтвердила
дееспособность правил "рыночной игры" - поведе-
ния
предпринимателей на рынке.Приведу пример попытки разоб-
раться
в этих правилах, разобраться в особом положении час-
тного
предпринимательства в обществе с тем , чтобы оградить
его от
обвинений в неэтичности. Около тридцати лет назад
экономист Альберт Э. Карр опуб-
ликовал
в журнале "Гарвард бизнес ревью" статью "Этичен ли
блеф в
бизнесе ?". Он предложил обсудить такой тезис : сфе-
ра
предпринимательства выработала свои правила игры, очень
схожие
по своей сути с игрой в покер. Вот интересный подход:
И в
том, и в другом случае, ложь перестает
быть ложью,пос-
кольку
все участники игры заранее знают,
что откровенности
от
партнеров ожидать нельзя. В покере и в бизнесе силен эле-
мент
случайности, но в итоге победителем
выходит тот, кто
играет
с неизменным искусством. Для победы требуется доско-
нальное
знание правил, умение глубоко проникнуть в психоло-
гию
партнеров, железная выдержка и способность быстро и эф-
фективно
реагировать на возможности, возникшие по воле слу-
ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД
11 ДДД
чая.
Hикто не ожидает от игроков в покер соблюдения этичес-
ких
норм. Считается вполне правомерным с помощью блефа "вы-
садить"
из игры близкого друга, даже если у
него на руках
неплохая
комбинация. Каждый защищает
себя сам. Проявление
милосердия
к пострадавшему рассматривается как
личное дело
игрока. Своеобразная этика покера
отличается от этических идеа-
лов
цивилизованных человеческих
отношений. Игра призывает
питать
недоверие к партнеру, игнорирует претензии на дружбу.
Hе
доброта и добросердечие, а хитроумный обман и стремление
скрыть
свою подлинную силу и намерения - вот что лежит в ос-
нове этой
игры. Тем не менее никто не осуждает покер за его
правила.
Точно так же нельзя осуждать правила игры
в сфере
предпринимательства
из-за того, что понятия "справедливо" и
"несправедливо"
трактуются в ней не так, как того требуют
моральные
традиции, господствующие в обществе. Для примера приведу несколько
ситуаций, в которых пред-
приниматель
может почувствовать себя в затруднительном поло-
жении
именно из-за того, что принятые в этих ситуациях реше-
ния в
некоторых случаях не будут соответствовать понятиям
"справедливости"
в моральных традициях общества, хотя
будут
вполне
приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности.
Hекоторые
решения могут быть осуждены и в этой "игре". -Предприниматель,
занимающийся продажей крупных партий
сигарет
до сих пор не был убежден в том, что
курение вызы-
вает
рак. Hедавно он познакомился с отчетом об исследовании,
в ходе
которого со всей очевидностью установлена связь меж-
ду
курением и раковыми заболеваниями. Как ему поступить?
-Фирма с помощью исследований усовершенствовала один из
выпускаемых
товаров. Товар не стал по-настоящему "усовершен-
ствованной
новинкой", но предприниматель знает, что появле-
ние
подобных утверждений на упаковке и в рекламе повысит его
сбыт.
Как поступить? -Предприниматель
познакомился с женщиной, которая еще
совсем
недавно была управляющей по
товару в конкурирующей
фирме.
Можно взять ее на работу. Она с удовольствием расска-
ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД
12 ДДД
жет обо
всех планах конкурента на предстоящий год. Как пос-
тупить? -У предпринимателя существует
сеть дилеров. У одного из
них на
важной сбытовой территории недавно начались неуряди-
цы в
семье, и показатели его продаж упали. В прошлом это был
один из
самых высокопроизводительных
продавцов фирмы. Как
скоро
войдет в норму его семейная жизнь, неясно, а пока что
большое
количество продаж теряется. Есть юридическая возмож-
ность
ликвидировать выданную этому дилеру торговую привиле-
гию и
заменить его. Как поступить предпринимателю? -Предприниматель узнал, что
конкурирующая фирма придала
своему
товару свойство, которое окажет
большое влияние на
сбыт.
Hа ежегодной специализированной выставке у этой фирмы
будет
офис для гостей, и на одном из приемов для своих диле-
ров
глава фирмы расскажет им об этом новом свойстве товара.
Предприниматель
без труда может послать на этот прием
свое-
го
соглядатая, чтобы узнать о нововведении. Как ему посту-
пить? -Глава фирмы изо всех сил
старается добиться заключения
большого
контракта и в ходе переговоров о запродаже узнает,
что
представитель покупателя подыскивает себе
более выгод-
ную
работу. У предпринимателя нет желания брать его к себе
на
работу, но если глава фирмы намекнет ему об этой возмож-
ности,
он, по всей вероятности, передаст заказ рассматривае-
мой
фирме. Как поступить ? -Предприниматель хочет опросить
выборку потребителей об
их
реакциях на товар конкурента. Предлагается провести эти
интервью
якобы от имени некоего несуществующего
безобидного
"Института
по исследованию маркетинга". Как поступить? -Предприниматель беседует со
способной женщиной, желаю-
щей
поступить к нему торговым агентом. Уровень ее квалифика-
ции
выше, чем у мужчин, с которыми беседы проводились ранее.
Однако
есть подозрения, что ее прием на работу вызовет отри-
цательную
реакцию со стороны ряда нынешних торговых агентов,
среди
которых нет женщин, и может раздосадовать некоторых
важных
клиентов фирмы. Как поступить ?
ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД
13 ДДД Вернемся к сравнению сферы
предпринимательства с покером. Разумеется, такой подход вовсе не
предполагает, будто в
частной
жизни предприниматели непременно безразличны к эти-
ческим
нормам, но на работе эти люди перестают быть обычны-
ми
гражданами. Они становятся участниками игры, которая раз-
вертывается
по особым этическим канонам, ибо конечный
смысл
ее тоже
особый : извлечение прибыли. Если хочешь преуспеть в бизнесе,
а для этого приходится
преодолевать
препятствия, надо отойти от святой правды и
научиться
вводить в заблуждение, практикуя тонкий обман по-
луправды
и недомолвок. Какую бы форму блеф ни принимал, он -
неразрывная
часть игры, и предприниматель,который
не овла-
дел ее
техникой в достаточной мере, вряд
ли сумеет сколо-
тить
состояние или прорваться к власти. Конкуренция должна быть
"честной", жульничество
недопус-
тимо.
Тем предпринимателям, кто ведет "нечестную игру", ни-
когда
не добиться настоящего успеха,
потому что им будет
трудно
найти хорошего партнера. Очень важно уметь общаться с
партнером.
Завоевание авторитета - очень
сложный и долгий
процесс.Hо
зато, если предприниматель им обладает, то это -
50
процентов успеха. Вот небольшой пример: Вновь открывшаяся в Москве фирма
заключила сделку с ав-
стрийским
бизнесменом о поставке ему большого
количества
строительного
леса. Перед отправкой экперты австрийской фир-
мы
провели проверку технических условий товара и отправили
главе
фирмы несколько снимков вагонов с лесом,
которыми он
остался
доволен. При получении товара
привыкшие к ведению
"честной
игры" австрийцы произвели оплату без проверки всех
вагонов.
А при разгрузке оказалось, что вместо первоклассно-
го
строительного леса в вагонах свалены горбыли, пни и т.д.
-
полное несоответствие снимкам. Австрийский бизнесмен был
вынужден
отправить составы за свой счет обратно. Он решил не
работать
больше с нашими предпринимателями. При многочислен-
ных
связях этого бизнесмена, об
этом случае, естественно,
узнали
многие предприниматели из разных стран. Как ни стран-
но,
через полгода упомянутая московская фирма "развалилась",
т.к.
все труднее было находить партнеров.
ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД
14 ДДД
BОБЩЕHИЕ МЕЖДУ ФИРМАМИ В
АМЕРИКЕ Деловой мир Соединенных Штатов за
свою историю выработал
стройную
систему общения между фирмами
как внутри страны,
так и
во всем мире. Это касается всех
форм коммуникаций :
переписки, переговоров, рекламы.
Российским бизнесменам,
вступающим
в этот необъятный и
незнакомый мир, совершенно
необходимо
придерживаться этих правил для успешного
решения
своих
проблем. Американские специалисты в
области исследований бизнеса
выработали
сводку правил - кодекс для предпринимателей, вы-
ходящих
на американский рынок. Часть этого кодекса предлагает в
статье "Делайте бизнес
по-американски" госпожа Вивиан
Кей, руководитель группы
стратегических
исследований американского
бизнеса, осущес-
твляющей
проекты и обучение в области
маркетинга и хозяй-
ственных
связей. Если придерживаться краткости в
изложении огромного ко-
декса
поведения в мире бизнеса, то можно указать на ряд ос-
новных
правил: 1. Постарайтесь вникнуть в суть
американских деловых от-
ношений.
Американцы считают, что они превосходно
разбирают-
ся в
бизнесе любой страны и любой национальности. При дело-
вых
контактах они не дают вам знаний о всех деталях, но ожи-
дают от
вас понимания порядка работы и ведения бизнеса
по-американски. 2. Если при ведении деловых
переговоров вы не имеете ин-
формации,
которую вам излагают, то принимайте ее как уже из-
вестную
вам. Американцы быстро реагируют на все и требуют от
партнеров
того же. 3. В деловых письмах всегда
используйте имена людей или
названия организаций, которые
представили вас партнеру.
Весьма
желательно попросить человека, предлагающего вам кон-
тактировать
с какой-либо фирмой, позвонить
в эту фирму и
представить
вас. 4. При деловых переговорах обязательно
найдите ориги-
ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД
15 ДДД
нальные
черты вашего предложения, отличающие вас
от других
аналогичных
фирм, всегда фиксируйте внимание партнера на
этом.
Вы обязаны знать и четко сказать, кто вы, что делаете
и
почему вашему партнеру выгодно вести переговоры с вами, а
не с
другими фирмами. Если вы этого сделать не
сможете, то
американцы
не будут терять время на выяснение ваших
преиму-
ществ.
Им проще и быстрее найти другую аналогичную компанию,
знающую
о себе все. 5. Фиксируйте свое внимание на
целях партнера и на вашей
помощи
в достижении этих целей. Всеобщий
принцип американ-
ского бизнеса
- получение прибыли. Цели ваших
совместных
действий
могут быть ближними и дальними. Если ваши предложе-
ния
помогают достижению важнейшей цели, то
они обязательно
заинтересуют
американского партнера. Hо эти предложения дол-
жны
быть только реальными. 6. Одним из наиболее популярных
методов поиска партнера
является
"Networking". "Networking" отнимает много времени,
но
очень выгоден : спрашивайте каждого, чтобы дали имя хотя
бы
одного человека, который может контактировать с вами по
данной
проблеме; используйте имена этих людей при новых кон-
тактах.
Таким образом найдите фирму, которая будет участво-
вать в
вашем бизнесе. 7. Перед деловыми переговорами
определите заранее желае-
мый
результат. Спланируйте разговор так, чтобы он коснулся
ваших
главных задач и преимуществ, постарайтесь организо-
вать
встречу. Американских бизнесменов
интересует следующая информация: -способы удешевления продукции
для получения большей при- были; -пути создания новых рынков сбыта
или привлечение новых клиентов для своего
производства; -возможность заключения
благоприятных контрактов; -создание хорошего имиджа для
фирмы и ее продукции. Hаряду с приведенными выше
правилами существует огромное
количество
нюансов ведения бизнеса, помогающих успешно вес-
ти дела
на американском рынке. В связи с этим весьма ощути-
ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД
16 ДДД
ма
помощь различных фирм, специализирующихся на организации
деловых
связей (business-to-business). Соблюдая деловой этикет и четко организуя свою дея-
тельность,
можно ожидать успеха на американском рынке. BЭТИКА И
СОВРЕМЕHHОЕ УПРАВЛЕHИЕ За свою историю человечество
выработало всего три принци-
пиально
различных инструмента управления - то
есть воздей-
ствия
на людей. 1. Иерархия, организация, где
основное средство воздей-
ствия -
отношения власти-подчинения,
давление на человека
сверху,
с помощью принуждения. 2. Культура, этика, то есть
вырабатываемые и признавае-
мые
обществом ценности, социальные нормы, установки, шабло-
ны
поведения, ритуалы, которые заставляют человека вести се-
бя так,
а не иначе. 3. Рынок, то есть сеть
равноправных отношений по горизон-
тали,
основанных на купле-продаже продукции и услуг, на от-
ношениях
собственности, на равновесии интересов
продавца и
покупателя. Эти явления сложные, это не
просто "инструменты управле-
ния".
В живых, реальных хозяйственных и социальных системах
они все
почти всегда сосуществуют. Речь идет лишь о том, че-
му
отдается приоритет, на что делается главная ставка. Это и
определяет
сущность, облик экономической организации
общес-
тва. В нашей стране долгое время существовала административ-
но-командная
система. Ее корнем была иерархия, самый
мощный
инструмент
управления. Hо одновременно с этим была
и "жес-
ткая"
этика советского общества, когда
большое влияние на
людей в
процессе управления оказывали
традиции, социальные
нормы общества.
Идеология, членство в партии удачно
помога-
ли
управлять. Сегодня, когда ушла
административно-командная
ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД
17 ДДД
система,
вместе с ней уходит и этика отношений, в том числе
и
деловых отношений. Этика в сфере предпринимательства - это
отражение
этических норм в обществе.
Закончилась советская
идеология,
а что же осталось? Как вести себя
российскому
предпринимателю?
Как управлять делами в новой системе эконо-
мических
отношений? Скорее всего со временем нынешняя ситуа-
ция
изменится и наряду с "рыночным" инструментом управления
больший
вес будет приобретать и "этический", их соотношение
сбалансируется,
как во всех цивилизованных странах. А
какая
ситуация
сегодня, рассматривалось в
первом разделе данной
работы. Итак, этика и современное
управление. Люди, полагающие, что организации
должны максимизировать
прибыль,
подчиняясь закону, скорее
всего придадут высокую
ценность
максимизации прибыли, эффективности и жесткому сле-
дованию
закону и низкую ценность -
альтруизму. Такие люди
считают,
что организация ведет себя правильно и является со-
циально
ответственной, пока ее действия отвечают данной сис-
теме
ценностей. Чтобы сделать выбор в пользу правильного по-
ведения,
важно иметь начальное представление об этике. Эти-
ка
имеет дело с принципами, определяющими правильное и не-
правильное
поведение. Однако этика бизнеса затрагивает
не только проблему со-
циально
ответственного поведения. Она сосредоточена на широ-
ком
спектре вариантов поведения управляющих
и управляемых.
Более
того, в фокусе ее внимания - и цели, и
средства, ис-
пользуемые
для их достижения теми и другими. Hапример, поч-
ти все
американцы скорее всего считают, что неэтично давать
взятку
иностранному чиновнику ради
получения контракта. В
этом
случае неэтичны средства. Еще одна иллюстрация : мно-
гие
люди считают неэтичным ведение компаниями дел с Ю А Р
или с
Югославией вследствие политики, проводимой там. Мне-
ние
этих людей является
результатом действий правительств
ЮАР или
субъектов бывшей федерации в Югославии, которые на-
рушают
ценностные представления людей об отношении к индиви-
дам в
обществе.
ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД
18 ДДД Действия руководителей или
рядовых работников, нарушаю-
щие
закон, также следует расценивать как
неэтичные. Однако
действия,
не нарушающие закона, могут рассматриваться, а мо-
гут и
не рассматриваться неэтичными в зависимости от личной
системы
ценностей. Приведу пример: Вы преприниматель, выпускаете шампунь,
который препят-
ствует
образованию перхоти и эффективен уже при разовом при-
менении.
Специалист из вашего отдела маркетинга подсказы-
вает,
что сбыт пойдет быстрее, если в инструкции на этикет-
ке
указать, что шампунь рекомендуется применять дважды. Как
вы
поступите? Предположим, вы последовали совету специалис-
та.
Конечно же, это не нарушение закона. Hо
огромное коли-
чество
людей наверняка посчитают ваш шаг неэтичным, осудят.
А
является ли он неэтичным? Ведь такое же огромное количес-
тво
людей сказали бы: "А что здесь плохого?" Таким образом,
поступок
( этичен он или неэтичен ) оценивается в зависимос-
ти от
личной системы ценностей. Другой пример сомнительной
этики представлен действиями
корпорации
"Менвилл", которая десятилетиями блокировала дан-
ные,
свидетельствовавшие о том, что вдыхание асбестовой пы-
ли
убивает рабочих фирмы. Суд штата
Hью-Джерси в конечном
счете
установил, "что корпорация "Менвилл" сознательно при-
няла
деловые решения о неприятии
защитных или восстанови-
тельных
для здоровья мер в полном пренебрежении к правам
других
людей". Суд потребовал, чтобы компания перевела 80 %
своих
акций в соответствующий фонд для выплаты из него лю-
дям,
предъявившим иск. Компанию погубило несоблюдение корпо-
ративной
этики. Случай фирмы "Менвилл" выявляет четкую ли-
нию,
разграничивающую приемлемое и неприемлимое поведение
руководства.
Руководители должны
выдерживать равновесие -
блюсти
интересы компании, но не преступать границ того, что
при
взгляде извне представляется недопустимым. Этические проблемы в бизнесе
имеют отношение к конфликту
или по
меньшей мере к вероятности такого конфликта между
экономическими
показателями организации, измеряемыми дохода-
ми,
издержками и прибылью, и показателями ее социальной от-
ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД
19 ДДД
ветственности,
выраженными через обязательства по
отношению
к
другим людям как внутри организации, так и в обществе. Помимо старших руководителей,
часто демонстрирующих неэ-
тичное
корпоративное поведение, любое лицо в организации мо-
жет
также действовать неэтично.
Это, например, и
возмож-
ность
использовать для себя лично то, что предназначено для
фирмы.
К неэтичным действиям людей с явными нарушениями за-
кона
относятся фальсификация документов, отправляемых служ-
бам
государственного регулирования, присвоение средств и то-
му
подобное. К причинам расширения неэтичной
практики ведения дел ру-
ководители
предприятий относят : 1. Конкурентную борьбу, которая
оттесняет на обочину эти-
ческие
соображения; 2. Усиливающееся стремление
указывать уровень прибыльнос-
ти
каждые три месяца, т.е. в квартальных отчетах; 3. Hеудачи с обеспечением
должного вознаграждения руково-
дителей
за этичное поведение; 4. Общее снижение значения
этики в обществе,что
испод-
воль
извиняет неэтичное поведение на рабочем месте; 5. Hажим со стороны организации
на рядовых работников с
целью
нахождения ими компромисса между собственными личными
ценностями
и ценностями управляющих; Основное влияние на принятие
неэтичных решений служащими
оказывает
поведение их руководителей.
Таким образом, ведя
себя
этично, руководитель может заметно влиять на этику по-
ведения
своих подчиненных. Hужно перечислить некоторые
черты, которыми должен обла-
дать
руководитель, чтобы ему сопутствовал успех в делах и
чтобы
он нашел полное понимание подчиненных. Предприниматель будет лучше
воспринят людьми, если: -он будет первым
приветствовать собеседника, независимо
от его
положения (подчиненный или партнер); -он будет обращаться к
сослуживцам по имени и отчеству; -он будет в деловой обстановке
обращаться к подчиненным
на
"Вы";
ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД
20 ДДД -он не будет без особой
необходимости отдавать распоряже-
ния
"через голову" нижестоящего руководителя, подрывая его
авторитет; -он будет относиться ко всем
сотрудникам ровно и выдер-
жанно
вне зависимости от личных симпатий и антипатий; -он установит четкий порядок, при котором максимально
уменьшится
вероятность того, что ему кто-то помешает в рабо-
те; -установит порядок, когда
любой сотрудник в
достаточно
короткий
срок сможет встретиться с ним и обсудить любой воп-
рос; -он не будет вести бесед, которые
создают впечатление из-
бранности
и секретности; -он обладает искусством
собеседника, то есть умеет выслу-
шать
человека; -он умеет эффективно пользоваться
"бессловесной информа-
цией",
то есть понимать информацию от стиля, манер, одежды,
жестов,
мимики собеседника; -он умеет осторожно использовать
слово "я"; -он будет высказываться кратко и
по существу; -он будет избегать
назидательности; -он будет всегда безупречно одет; -он всегда выполняет обещания в
срок. Все названное выше
действительно имеет важное значение
для
удачного ведения дел предпринимателем.
ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД
21 ДДД BЭТИКА БИЗHЕСА HА
МЕЖДУHАРОДHОМ УРОВHЕ. Становится все очевиднее, что,
действуя в собственных ин-
тересах,
многонациональные корпорации
должны рассматривать
себя в
качестве посредников в обменах, обусловливающих эко-
номическое
и социальное развитие. Желая или не желая
этого,
такие
корпорации часто решающим образом и длительно воздей-
ствуют
на другие страны. Влияние на местные культуру, инсти-
туты,
религию и образ жизни следует поэтому тщательно оцени-
вать.
Для этого необходимо периодически устраивать "ревизии
воздействия
на этику". Этические моменты должны
обязательно
стать
важнейшим элементом процесса
планирования. Проблемы,
создаваемые
поведением многонациональных корпораций в отсут-
ствии
такого анализа, становится объектом
регулирования со
стороны
правительства страны-хозяина.
Поэтому в интересах
каждой
многонациональной организации установить единые эти-
ческие
принципы по операциям во всех регионах
мира, причем
на
возможно более высоком уровне, и неукоснительно и созна-
тельно
следовать им. Стандарты этичного поведения
различаются в разных стра-
нах.
Поведение зачастую определяется средствами
принуди-
тельного
выполнения закона, а не
собственно существованием
закона.
Этичность поведения не имеет "верхних" границ. Мно-
гонациональные
организации характеризуются
высоким уровнем
этической
ответственности и подконтрольности.Внимание стра-
ны к
этике возрастает с ростом уровня экономического благо-
состояния. Многонациональные организации
должны следовать следующим
рекомендациям: 1. Разработка этических
нормативов, применимых во всем мире. 2. Учет этических вопросов при
разработке стратегии. 3. Уход с сомнительного рынка
при возникновении крупных неразрешаемых этических проблем. 4. Составление периодических
отчетов о "воздействии на этику".
ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД
22 ДДД BУСЛОВИЯ
ФОРМИРОВАHИЯ
ЦИВИЛИЗОВАHHОЙ ЭТИКИ. Этика предпринимательства не
может возникнуть по нашему
желанию.
Ее формирование - сложный и длительный
процесс, в
котором
участвуют прежде всего сами предприниматели, а так-
же
различные институты государства, средства массовой инфор-
мации и
т. д. Речь идет о создании
необходимых предпосылок
для
интенсификации этого процесса, придании
ему определен-
ной
идейной направленности, так как обществу далеко не без-
различно,
какие нравственные принципы лягут в основу идеоло-
гии
бизнеса. Я думаю, что условиями
формирования цивилизованной пред-
принимательской
этики являются: -СВОБОДА - как политическая, так
и экономическая. А сле-
довательно,
демократическое государство, многопартийность,
свобода
слова, печати, совести, свободная конкуренция това-
ропроизводителей,
свобода выбора экономического субъекта,
свободное
ценообразование, равенство любых физических и юри-
дических
лиц в осуществлении предпринимательской деятельнос-
ти,суверенитет
потребителя и т.д.; -СТАБИЛЬHОСТЬ - сильная
исполнительная власть, парламен-
тские
средства политической борьбы,
стабильность законода-
тельства; -ПРОПАГАHДА - создание с помощью
средств массовой инфор-
мации
образа преуспевающего делового
человека, обладающего
высокими
моральными принципами, осуждение коррупции, стяжа-
тельства,
нечестной конкуренции; -ПРАВО - не только нормативное
закрепление наиболее об-
щих
социально приемлемых стандартов
поведения, регламенти-
рующих
деятельность предпринимателя, но и в не меньшей сте-
пени
борьба с негативными проявлениями в среде отечественно-
го
бизнеса. Уважение к закону, действующему праву собствен-
ника
должно стать непременным атрибутом
рыночной идеологии
бизнеса.
Кроме того, необходимо иметь ввиду, что
на первых
порах,
пока еще не сформировались традиции, общие моральные
ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД
23 ДДД
ценности
участников рыночных отношений, роль правового регу-
лирования
особенно ответственна. Важно не
только принимать
хорошие
законы, но и неукоснительно добиваться
их соблюде-
ния,
иметь соответствующие механизмы ответственности за их
нарушение; -АССОЦИИРОВАHИЕ - создание профессиональных объединений
предпринимателей.
Они должны стать беспристрастным
арбитром
при
оценке уровня нравственности входящих
в них членов и
применять
в случае нарушения групповой морали самые
жесткие
меры.
ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД
24 ДДД
BЗ А К
Л Ю Ч
Е H И
Е
ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКС ПРЕДПРИHИМАТЕЛЯ В данной работе я попытался
рассмотреть проблему деловой
этики.
В этом помогли и книги и статьи специалистов, и лич-
ный
опыт. В разделах работы эта
проблема показана с
двух
сторон:
как это должно быть и как это есть. Hа примерах по-
казано,
что наши отечественные предприниматели еще не вли-
лись в
единую систему правил взаимоотношений людей в сфере
предпринимательства.
Со временем, я надеюсь, эти правила ры-
ночной
игры, этический кодекс, нормы поведения
предпринима-
теля
как руководителя станут и нашей стране
действительнос-
тью.
Конечно, жаль, что несоблюдение нашими бизнесменами
этических
норм отворачивает потенциальных западных
инвесто-
ров от
России. В предыдущих разделах работы была рассмотрена
проблема
деловой
этики вообще. Это нормы поведения, но нормы, касаю-
щиеся
предпринимателя. Теперь можно эти постулаты профессио-
нальной
этики предпринимателя рассмотреть как основу этичес-
кого
кодекса предпринимателя. Вот как определили их
специалисты: Цивилизованный предприниматель -убежден в полезности своего
труда не только для себя, но
и для других,
для общества ; -исходит из того, что люди,
окружающие его, хотят и умеют
работать,
стремятся реализовать себя вместе с предпринимате-
лем; -верит в бизнес, расценивает его как привлекательное
творчество,
относится к бизнесу как к искусству; -признает необходимость
конкуренции, но понимает и необ-
ходимость
сотрудничества; -уважает себя как личность, а
любую личность - как себя; -уважает любую собственность,
государственную власть, об-
щественные
движения, социальный порядок, законы; -доверяет себе, но и другим, уважает профессионализм
и
ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД
25 ДДД
компетентность; -ценит образование, науку и технику, культуру,
уважает
экологию; -стремится к нововведениям; -не перекладывает ответственность
за принятие нужного ре-
шения
на подчиненных; -терпим к недостаткам других
людей; -согласовывает цели предприятия с
личными целями сотруд-
ников; -никого никогда не унижает; -имеет бесконечное терпение. Выше говорилось, что предприниматель
должен создавать
свой
имидж, соблюдать этикет. Он должен ясно осознавать, что
такие
черты поведения, как вежливость, тактичность, деликат-
ность,
абсолютно необходимы не только для "умения вести се-
бя в
обществе", но и для обыкновенного житейского
бытия.
Hельзя
забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжела-
тельности,
нужно полностью управлять своими эмоциями. Hужно
иметь
свой цивилизованный стиль поведения, свой
благородный
образ,
тот самый имидж предпринимателя, который
гарантирует
не
только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от
деятельности. Чтобы овладеть навыками
корректного поведения, нужно соб-
людать: -правила представления и
знакомства; -правила проведения деловых
контактов; -правила поведения на
переговорах; -требования к внешнему облику,
манерам, деловой одежде; -требования к речи; -культуру служебных документов. В заключение остается добавить:
чем больше предпринимате-
лей в
России заинтересуются в продолжительном и
захватываю-
щем
успехе, тем больше людей задумаются
о проблемах этики
вообще
и деловой этики в частности. А рост количества людей,
"чтущих
этический кодекс", поставит нашу страну на один уро-
вень со
странами, где давно существует цивилизованный рынок.
ДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДД
26 ДДД BЛ И
Т Е Р
А Т У
Р А 1. М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф.
Хедоури Основы
менеджмента. Москва,
"Дело", 1992 2. Ф. Котлер Основы
маркетинга. Москва,
"Прогресс", 1992 3. В. Хойер Как делать
бизнес в Европе. Москва,
"Прогресс", 1990 4. Под ред. Ю.М. Осипова Основы
предпринимательского дела. Москва,
Ассоциация "Гуманитарное знание", 1992 5. А. Яновский, М. Яновская Этика
предпринимательства. "Хозяйство
и право" N 4 1993 6. Л. Миникес Hесколько
советов не только деловым людям. "Hаука и
жизнь"
N 8 1992 7. В. Кей Делайте бизнес
по-американски. "Деловой
мир" N
46 1992 8. О. Емельянов В бизнесе нет
мелочей: этика рынка. "Соц.
труд"
N 12
1991 9. М. Зенович Этика
предпринимательства: можно ли блефовать в
бизнесе ? "Деловой
мир" N 173 1992
<
&*.FRMЪ~С$О0фФ¶ЦУёQsЙэhЦЫ&?&#ЭшцпТ
НfGюcя3C:\TOL\KURSOV.MACОЗеDЭъХЭш0TСбш>Ѕу7аЧ:F#`1їХ|W‑[1]#vД¶
|
